고객 서비스 시나리오: 통신 로깅
다음과 함께 사용 가능: 서비스용 Copilot (Microsoft 365 Copilot 포함) 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
품질평가점수
가치 혜택
비용 절감
직원 경험
통신 로깅을 위해 Copilot 사용
1. 통화 녹음
상담원은 Teams에서 Copilot를 사용하여 Copilot에게 요약을 요청하고 제기된 문제를 명확히 할 수 있습니다. Copilot for Service를 사용하면 이러한 통찰력을 CRM에 직접 저장할 수 있습니다.
서비스용 Copilot
팀의 Copilot
혜택: 자동 요약으로 시간 절약 통화 기록 및 자세한 내용을 위해 기록을 쿼리하는 기능.
2. 맞춤형 후속 조치
Outlook에서 Copilot for Service는 사례 기록의 세부 정보를 요약하는 고객 이메일 초안을 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그런 다음 해당 이메일을 CRM 시스템에 저장할 수 있습니다.
서비스용 Copilot
아웃룩의 Copilot
혜택: 상호작용 로깅 CRM에서는 향후 쿼리를 해결하는 데 매우 중요한 사례 기록을 생성합니다.
3. 감성 분석
Copilot를 사용하여 전사에 대한 감정 분석을 수행하고 고객 감정과 만족도 수준을 식별합니다.
비즈니스 채팅2
혜택: 감성분석 고객의 감정 상태에 대한 통찰력을 제공하여 서비스 및 지원 접근 방식을 안내할 수 있습니다.
4. 데이터 구성
CRM 피드백 데이터를 Power BI 대시보드에 연결한 다음 Power BI의 Copilot에게 쉬운 검색 및 분석을 위해 주제, 문제 및 결과를 기반으로 상호 작용을 분류하도록 요청하세요.
Power BI의 Copilot
혜택: 정리된 데이터 빠른 접근을 가능하게 해준다 관련 정보를 제공하여 응답 시간과 지원 품질을 향상시킵니다.
5. 추세 식별
Power BI에서 Copilot를 활용하여 기록된 데이터를 분석하고 향후 지원 전략을 알릴 수 있는 하나 이상의 계정에서 추세와 패턴을 찾아냅니다.
Power BI의 Copilot
혜택: 추세 파악 고객 요구 사항을 예측하고 반복되는 문제를 사전에 해결하는 데 도움이 됩니다.
6. 품질 보증
추세 분석을 통해 얻은 통찰력을 활용하여 업데이트가 필요한 교육 자료를 식별하세요. 그런 다음 Word에서 Copilot를 사용하여 기술 자료 문서를 기반으로 하는 문서에 새 섹션을 추가합니다.
워드의 Copilot
혜택: 녹취록 및 로그에 대한 정기적인 검토 높은 수준의 고객 서비스를 유지하고 교육 요구 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
2비즈니스 채팅에 접속하세요 copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
3Copilot 에이전트는 Microsoft 365 Copilot가 조직별 앱에 액세스할 수 있도록 합니다. 과거에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다. 이 예제 시나리오의 내용은 데모 목적으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 일치하는지 평가해야 합니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
