고객 서비스 시나리오: 현장 효율성 향상
시나리오 가이드 다운로드다음과 함께 사용 가능: 서비스용 Copilot (Microsoft 365에는 Copilot 포함) 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
CSAT
서비스 품질
가치 혜택
비용 절감
직원 경험
Copilot를 사용하여 현장 효율성 향상
1. 고객 요청 검토
Copilot를 사용하여 고객 요청, 관련 제품, 과거 상호 작용, 과거 해결 데이터 및 고객이 가질 수 있는 특정 요구 사항을 모두 단일 인터페이스에 요약합니다.
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주요 질문과 이전 문제를 강조하는 지난 달 고객의 모든 이메일과 Teams 채팅을 요약합니다.
2. 새로운 작업 주문을 시작하세요
Copilot는 CRM에 직접 연결하여 고객 요청에 따라 작업 주문 초안 작성을 시작할 수 있습니다.
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서비스용 Copilot
기존 고객 정보로 작업 주문을 쉽게 채울 수 있습니다.
3. 기술자 매칭
Copilot는 문제의 복잡성과 상담원 가용성을 기반으로 기술자를 연결하는 데 도움이 되는 주요 요구 사항을 가져옵니다.
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서비스용 Copilot
고객의 특정 요구 사항과 위치를 고려하여 최고의 기술자를 식별합니다.
4. 일정 확인
이상적인 현장 기술자에게 작업 주문이 제출되면 Outlook에서 Copilot를 사용하여 고객과 일정을 확인합니다.
아웃룩의 Copilot
서비스 날짜와 연락처 정보를 확인하는 이메일 초안을 신속하게 작성하세요.
5. 고객 설문조사 보내기
서비스가 완료되면 Outlook에서 Copilot를 사용하여 신속하게 피드백 설문조사 요청을 업데이트하고 고객에게 보냅니다.
아웃룩의 Copilot
고객을 위한 특정 상황별 업데이트로 설문조사를 신속하게 업데이트하고 보냅니다.
6. 지속적인 모니터링
Excel에서 Copilot를 사용하면 고객 방문 횟수, 총 이동 시간 등 현장 서비스 활동과 관련된 데이터를 신속하게 분석할 수 있습니다.
서비스용 Copilot
엑셀의 Copilot
현장 성공 지표를 분석하여 추세를 파악하고 추가 조사가 필요한 추세를 파악하세요.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com, Microsoft Copilot 모바일 앱 또는 Teams의 Copilot 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
