고객 서비스에서 Copilot 사용
고객 서비스 부문의 Microsoft Copilot는 고객 서비스 팀을 지원하는 전략적 파트너입니다. Microsoft Copilot를 통해 고객 서비스 팀은 신속하게 답변을 찾고 쉽게 협업할 수 있습니다.
시나리오 라이브러리로 돌아가기 고객 서비스 시나리오 키트 다운로드시나리오
고객 서비스 프로세스 혁신
지원 과제
고객 문제는 수동으로 분류하고 우선순위를 지정해야 하는데, 이는 시간이 많이 걸리고 문제 해결 속도가 느려지고 서비스 경험이 덜 개인화될 수 있습니다.
현장 효율성 향상
자동화된 워크플로를 사용하여 작업 주문을 만들고 기술자를 할당합니다. 지원 내역과 컨텍스트를 사용하여 고객 커뮤니케이션 초안을 작성합니다.
다음과 함께 사용 가능: Copilot for Service (Microsoft 365 Copilot 포함)
문제 진단
서비스 담당자는 문서 및 해당 분야 전문가에 대한 접근성이 부족할 수 있으며, 이로 인해 문제 해결에 일관성이 없고 해결이 지연될 수 있습니다.
문제 해결
해결되지 않은 문제가 많고 사건이 다시 발생하면 고객 만족도와 충성도가 떨어지고, 이는 향후 수익에 영향을 미칩니다.
고객 불만에 답변하기 (Microsoft 365 Copilot)
문제를 진단하고 대응하기 위한 협업 단계를 간소화합니다.
다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot
