Scenario al dettaglio: Migliorare il servizio clienti e la scoperta delle informazioni
Scarica la guida agli scenariDisponibile con: Servizio OpenAI Microsoft 365 Copilot e Azure Livello dello scenario:
I KPI hanno avuto un impatto
Ricavi del negozio
Soddisfazione del cliente
Tasso di abbandono dei dipendenti
Vantaggio in termini di valore
La crescita dei ricavi
Risparmi
Utilizzo di Copilot per migliorare il servizio clienti e la scoperta delle informazioni
1. Trova le informazioni sul prodotto per il cliente
Utilizzare la ricerca vocale in linguaggio naturale per chiedere al modello Copilot di trovare le specifiche del prodotto. Il modello Copilot per le operazioni del negozio recupera le informazioni dalla documentazione designata del negozio.
Servizio OpenAI Azure
Chat aziendale3
Beneficio: Trova rapidamente accurato risposte alle domande dei clienti nel flusso di lavoro utilizzando la ricerca vocale in linguaggio naturale.
2. Aiutare il cliente con la politica di reso
Offri tranquillità al cliente prima dell'acquisto chiedendo al modello di copilota di mostrarti la politica di reso dell'azienda per i prodotti in questione.
Servizio OpenAI Azure
Chat aziendale3
Beneficio: Risparmia tempo prezioso speso nella ricerca di un manager per risposte sulle politiche e procedure aziendali.
3. Portare a termine i compiti assegnati
Dopo aver aiutato il cliente, inizia ad assemblare l'espositore promozionale seguendo le istruzioni dettagliate presenti nell'elenco delle attività personalizzate assegnate dal responsabile del negozio.
Servizio OpenAI Azure
Chat aziendale3
Beneficio: Ottieni una guida dettagliata su come completare le attività assegnate, il tutto realizzato utilizzando modelli di attività ripetibili che possono essere pubblicati in tutti i negozi e in tutti i tipi di ruolo.
4. Creare un ticket di manutenzione
Chiedi al modello di copilota cosa fare in caso di scoperta di hardware danneggiato durante l'impostazione del display promozionale. Pianifica facilmente un ticket di manutenzione creando e assegnando una nuova attività.
Servizio OpenAI Azure
Chat aziendale3
Beneficio: Guidare una risoluzione efficiente dei problemi con la semplice creazione e assegnazione di attività ai colleghi o ai gruppi funzionali all'interno del negozio.
5. Rivedere le politiche aziendali in materia di ferie
Utilizza il modello Copilot per trovare rapidamente le policy HR aggiornate sulla richiesta di ferie per una prossima vacanza, il tutto utilizzando la ricerca vocale in linguaggio naturale.
Servizio OpenAI Azure
Chat aziendale3
Beneficio: Sentiti sicuro e informato sulle politiche e procedure aziendali, riducendo lo stress e la vulnerabilità durante i periodi critici di onboarding e aggiornamento delle competenze.
1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat aziendale su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
3Gli agenti Copilot consentono a Microsoft 365 Copilot di accedere alle app specifiche della tua azienda. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere dati da un sistema di record. Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
