Scenario informatico: Gestire lo stato del dispositivo
Disponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot e Copilot Livello dello scenario:
I KPI hanno avuto un impatto
Tempo di risoluzione del ticket
Vantaggio in termini di valore
Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per gestire lo stato del dispositivo
1. Identificazione del problema
L'amministratore IT riceve tramite e-mail gli avvisi dal sistema di gestione dei casi in merito ai problemi riscontrati sui dispositivi degli utenti.
Chat aziendale2
Richiesta: genera un elenco di tutti gli avvisi ricevuti nelle ultime 24 ore dalle e-mail in Outlook con il conteggio di ciascun avviso.
2. Valutare l'impatto
A partire dall'avviso più critico, l'amministratore valuta l'entità del problema utilizzando un agente integrato in Azure AI Studio per accedere al database del dispositivo.
Agente dello studio Copilot
Richiesta: utilizzare il database di gestione dei dispositivi per creare una tabella con l'ID del dispositivo, il sistema operativo e gli ultimi aggiornamenti per i dispositivi interessati.
3. Risoluzione dei problemi
L'amministratore IT controlla se sono state apportate modifiche recenti ai dispositivi che hanno avuto un impatto sugli utenti.
Agente dello studio Copilot
Prompt: Genera un elenco delle modifiche recenti nelle impostazioni del tenant e nella diagnostica del dispositivo. Fornisci tutte le caratteristiche del dispositivo rilevanti, la telemetria per aiutare a comprendere queste modifiche e l'impatto.
4. Comunicazione via e-mail
L'amministratore IT scrive un'e-mail agli utenti finali con suggerimenti per la risoluzione del problema.
Chat aziendale2
Richiesta: genera un'e-mail utilizzando il riepilogo dell'impatto, fornendo consigli agli utenti finali per risolvere il problema.
5. Raccomandazione
L'amministratore esamina l'email e desidera aggiungere link e articoli pertinenti da condividere con gli utenti interessati.
Chat aziendale2
Richiesta: trova i link ai documenti e alle risorse interne che condividono soluzioni alternative per risolvere il problema da includere in questa e-mail.
6. Riepilogo dell'impatto e creazione di un avviso
Gli amministratori utilizzano Copilot per comporre un avviso comunicando il problema insieme ai consigli per risolverlo.
Chat aziendale2
Prompt: genera un riepilogo dell'impatto per condividere le informazioni con gli amministratori e pubblicarle nel Centro avvisi
1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat aziendale su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
3Gli agenti Copilot consentono a Microsoft 365 Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere dati da un sistema di record. Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
