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Scarica i nostri kit di scenari funzionali, le guide agli scenari e le guide quotidiane per accelerare l'implementazione di Copilot.
Visualizza downloadScenario informatico: Chatbot dell'helpdesk IT
Scarica la guida agli scenariDisponibile con: Copilot for Microsoft 365 e Copilot Studio Livello dello scenario:
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Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per creare un chatbot dell'helpdesk IT
1. Crea un chatbot
Crea un bot copilota personalizzato descrivendo ciò che desideri che faccia, comprese le istruzioni, i trigger, le conoscenze da cui ottenere risposte, inclusi collegamenti e documentazione di supporto, e azioni come la creazione di un ticket di helpdesk.
Studio Copilot
Attività: crea un agente in Copilot Studios descrivendo ciò che desideri che faccia e aggiungendo risorse e azioni da intraprendere e attivatori per flussi diversi.
2. Aggiungi policy interne
Aggiungi policy di guida interne per il tuo bot Copilot da utilizzare quando rispondi alle domande.
Studio Copilot
Attività: aggiungi un collegamento a un documento interno di risoluzione dei problemi Trigger e aggiungi una descrizione "restituisci risposte sulla risoluzione dei problemi di connessione".
3. Stato del biglietto
Consenti agli utenti di verificare lo stato dei ticket dell'helpdesk che hanno generato.
Studio Copilot
Attività: aggiungi un trigger per connetterti allo strumento di ticketing dell'helpdesk "restituisci risposte sui ticket correnti per questo utente". Rendi le risposte più personalizzate in Argomenti nella scheda adattiva.
4. Connettiti a un essere umano
Consentire di trasferire una conversione ad un agente se Copilot non riesce a risolvere.
Studio Copilot
Attività: aggiungi "trasferisci conversazione" a un agente in Argomenti.
5. Aggiornare la documentazione di supporto
Sfruttando il feedback raccolto, utilizza Copilot in Word per aggiornare le risorse e le basi di conoscenza dei dipendenti.
Copilota in Word
Richiesta di esempio: Confrontare questo documento di supporto con il documento di feedback e consigliare eventuali aggiornamenti o modifiche necessarie per rispondere al feedback raccolto nel documento di supporto.
6. Reporting
Utilizza Copilot in Word per redigere un rapporto sugli argomenti di aiuto dei dipendenti per determinare potenziali miglioramenti.
Copilota in Word
Richiesta di esempio: Bozza un report mostrare le tendenze negli argomenti di aiuto dei dipendenti per aiutarci a capire dove si concentra la maggior parte dei reclami in modo da poter migliorare questi processi o offerte.
1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
2Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com, l'app mobile Microsoft Copilot o l'app Copilot in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
