Scenario informatico: Agente di helpdesk IT
Disponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot e Copilot Livello dello scenario:
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Costi di gestione IT
Vantaggio in termini di valore
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Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per creare un agente di helpdesk IT
1. Crea un agente
Crea un agente personalizzato descrivendo cosa vuoi che faccia, incluse le istruzioni, i trigger, le conoscenze da cui estrarre le risposte, inclusi i link e la documentazione di supporto e azioni come la creazione di un ticket di helpdesk.
Agente dello studio Copilot
Attività: crea un agente in Copilot Studios descrivendo ciò che desideri che faccia e aggiungendo risorse e azioni da intraprendere e attivatori per flussi diversi.
2. Aggiungi policy interne
Aggiungi criteri di assistenza interna che il tuo agente potrà utilizzare quando risponde alle domande.
Agente dello studio Copilot
Attività: aggiungi un collegamento a un documento interno di risoluzione dei problemi Trigger e aggiungi una descrizione "restituisci risposte sulla risoluzione dei problemi di connessione".
3. Stato del biglietto
Consenti agli utenti di verificare lo stato dei ticket dell'helpdesk che hanno generato.
Agente dello studio Copilot
Attività: aggiungi un trigger per connetterti allo strumento di ticketing dell'helpdesk "restituisci risposte sui ticket correnti per questo utente". Rendi le risposte più personalizzate in Argomenti nella scheda adattiva.
4. Connettiti a un essere umano
Consentire il trasferimento di una conversione a un agente umano se Copilot non riesce a risolverla.
Agente dello studio Copilot
Attività: aggiungere "trasferisci conversazione" a un agente umano negli argomenti.
5. Aggiornare la documentazione di supporto
Sfruttando il feedback raccolto, utilizza Copilot in Word per aggiornare le risorse e le basi di conoscenza dei dipendenti.
Copilota in Word
Richiesta di esempio: Confrontare questo documento di supporto con il documento di feedback e consigliare eventuali aggiornamenti o modifiche necessarie per rispondere al feedback raccolto nel documento di supporto.
6. Reporting
Utilizza Copilot in Word per redigere un rapporto sugli argomenti di aiuto dei dipendenti per determinare potenziali miglioramenti.
Copilota in Word
Richiesta di esempio: Bozza un report mostrare le tendenze negli argomenti di aiuto dei dipendenti per aiutarci a capire dove si concentra la maggior parte dei reclami in modo da poter migliorare questi processi o offerte.
1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat aziendale su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
3Gli agenti Copilot consentono a Microsoft 365 Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere dati da un sistema di record. Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
