Scenario dei servizi finanziari: Elaborare un reclamo
Scarica la guida agli scenariDisponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot e Copilot Livello dello scenario:
I KPI hanno avuto un impatto
Fidelizzazione dei clienti
Vantaggio in termini di valore
La crescita dei ricavi
Risparmi
Utilizzo di Copilot per elaborare un reclamo
1. Riassumere i problemi di assistenza clienti
Sviluppare un flusso di lavoro Power Automate per informare gli agenti addetti ai reclami dei problemi con i loro clienti.
Copilot nel Power Automate
Beneficio: Dare priorità ai problemi dei clienti da un dato periodo di tempo.
2. Aggiornare un modulo di reclamo
Utilizzare Copilot per aggiornare un modulo di reclamo in base alle informazioni contenute in un'e-mail.
Chat aziendale2
Beneficio: Aggiorna rapidamente i moduli di richiesta senza dover cercare contenuti specifici.
3. Cerca nel repository
Utilizza un agente personalizzato creato con Copilot Studio per trovare le risposte alle domande più comuni.
Studio Copilot
Beneficio: Ottieni rapidamente risposte alle domande sulle coperture assicurative.
4. Preparati per un incontro
Riassumere il contenuto del reclamo prima di discutere un accordo.
Chat aziendale2
Beneficio: Riepilogare rapidamente la documentazione nei documenti interni, nelle chiamate e nelle e-mail dei clienti.
5. Riassumere la chiamata FNOL
Genera trascrizioni di riunioni e crea riepiloghi delle chiamate di prima notifica di smarrimento (FNOL).
Copilota in Teams
Beneficio: Assicurarsi che le trascrizioni delle chiamate siano catturato e i punti importanti vengono raccolti in un riepilogo.
6. Rispondere al reclamo
Chiedere a Copilot di redigere una risposta al reclamo di un cliente sulla base della documentazione disponibile.
Chat aziendale2
Beneficio: Crea rapidamente bozze del contenuto dell'email con il tono e la profondità appropriati.
1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat aziendale su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
3Gli agenti Copilot consentono a Microsoft 365 Copilot di accedere alle app specifiche della tua azienda. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere dati da un sistema di record. Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
