Scenario del servizio clienti: Gestione degli agenti di servizio
Disponibile con: Microsoft 365 Copilot Livello dello scenario:
I KPI hanno avuto un impatto
CSAT
Qualità del servizio
Vantaggio in termini di valore
Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per gestire gli agenti di servizio
1. Riepilogare l'attività quotidiana
Richiedi a Copilot di riepilogare i thread di posta elettronica e le riunioni del giorno precedente e di identificare azioni e problemi chiave.
Chat aziendale2
Beneficio: Alzati rapidamente concentrarsi su questioni e preoccupazioni fondamentali.
2. Esaminare le prestazioni
Con Copilot in Excel, esamina le prestazioni degli agenti di servizio analizzando i dati, identificando approfondimenti e automatizzando le attività in base alle interazioni storiche e ai processi aziendali.
Copilota in Excel
Beneficio: Identificare gli insight con Copilot in Excel.
3. Discuti con la squadra
Con Copilot in Teams, puoi incontrarti per discutere tendenze e problemi concentrandoti sulla riunione e lasciando che Copilot in Teams prenda appunti e registri gli elementi critici per te.
Copilota in Teams
Beneficio: Dedica la tua attenzione all'incontro mentre Copilot si concentra sulla cattura delle note.
4. Crea una presentazione LT
Sulla base dell'analisi dei dati e del feedback del team, utilizza Copilot in PowerPoint per creare rapidamente una bozza di presentazione per aggiornare il team dirigente.
Copilota in PowerPoint
Beneficio: Creazione di una presentazione rende più semplice trasmettere un messaggio chiaro, soprattutto quando si tratta di feedback critico.
5. Incontro con LT
Rivedi la presentazione con il team dirigente e registra feedback e obiettivi. Con Copilot in Teams, puoi concentrarti sulla riunione e utilizzare le note per ricapitolare gli elementi chiave.
Copilota in Teams
Beneficio: Dedica la tua attenzione all'incontro mentre Copilot si concentra sulla cattura delle note.
6. Aggiornare le procedure e socializzare
Utilizzando gli appunti della riunione del team dirigente, apporta rapidi aggiornamenti alle politiche e alle procedure utilizzando Copilot in Word. Per socializzare queste modifiche, Copilot in Outlook può redigere un'e-mail di aggiornamento per l'organizzazione.
Copilota in Word
Copilota in Outlook
Beneficio: Risparmia tempo aggiornando i documenti e preparare e-mail con Copilot come partner di redazione.
1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat aziendale su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
3Gli agenti Copilot consentono a Microsoft 365 Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere dati da un sistema di record. Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
