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Scarica i nostri kit di scenari funzionali, le guide agli scenari e le guide quotidiane per accelerare l'implementazione di Copilot.
Visualizza downloadScenario del servizio clienti: Gestione degli agenti di servizio
Scarica la guida agli scenariDisponibile con: Copilot per l'assistenza (include Copilot per Microsoft 365) Livello dello scenario:
I KPI hanno avuto un impatto
CSAT
Qualità del servizio
Vantaggio in termini di valore
Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per la gestione dei collaboratori esterni
1. Riepilogare l'attività quotidiana
Richiedi a Copilot di riepilogare i thread di posta elettronica e le riunioni del giorno precedente e di identificare azioni e problemi chiave.
Copilot1
Alzati rapidamente per concentrarti su questioni e preoccupazioni chiave.
2. Esaminare le prestazioni
Con Copilot in Excel, esamina le prestazioni degli agenti di servizio analizzando i dati, identificando approfondimenti e automatizzando le attività in base alle interazioni storiche e ai processi aziendali.
Copilota in Excel
Identifica gli approfondimenti con Copilot in Excel.
3. Discuti con la squadra
Con Copilot in Teams, puoi incontrarti per discutere tendenze e problemi concentrandoti sulla riunione e lasciando che Copilot in Teams prenda appunti e registri gli elementi critici per te.
Copilota in Teams
Dedica la tua attenzione alla riunione mentre CoPilot si concentra sull'acquisizione degli appunti.
4. Crea una presentazione LT
Sulla base dell'analisi dei dati e del feedback del team, utilizza Copilot in PowerPoint per creare rapidamente una bozza di presentazione per aggiornare il team dirigente.
Copilota in PowerPoint
Creare una presentazione rende più semplice trasmettere un messaggio chiaro soprattutto quando si tratta di feedback critici.
5. Incontro con LT
Rivedi la presentazione con il team dirigente e registra feedback e obiettivi. Con Copilot in Teams, puoi concentrarti sulla riunione e utilizzare le note per ricapitolare gli elementi chiave.
Copilota in Teams
Dedica la tua attenzione alla riunione mentre CoPilot si concentra sull'acquisizione degli appunti.
6. Aggiornare le procedure e socializzare
Utilizzando gli appunti della riunione del team dirigente, apporta rapidi aggiornamenti alle politiche e alle procedure utilizzando Copilot in Word. Per socializzare queste modifiche, Copilot in Outlook può redigere un'e-mail di aggiornamento per l'organizzazione.
Copilota in Word
Copilota in Outlook
Risparmia tempo aggiornando documenti e preparando e-mail con Copilot come partner di redazione.
1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com, l'app mobile Microsoft Copilot o l'app Copilot in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro"
