Scenario del servizio clienti: Registrazione della comunicazione
Disponibile con: Copilot per l'assistenza (include Microsoft 365 Copilot) Livello dello scenario:
I KPI hanno avuto un impatto
Punteggi di qualità
Vantaggio in termini di valore
Risparmi
Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per la registrazione della comunicazione
1. Trascrizione delle chiamate
Utilizzando Copilot in Teams, un agente può chiedere a Copilot un riepilogo e chiarire i problemi sollevati. Utilizzando Copilot for Service, queste informazioni possono essere salvate direttamente nel CRM.
Copilot per l'assistenza
Copilota in Teams
Beneficio: Risparmia tempo con i riepiloghi automatizzati delle trascrizioni delle chiamate e la possibilità di interrogare la trascrizione per maggiori dettagli.
2. Follow-up personalizzato
In Outlook, Copilot for Service può aiutare a redigere un'e-mail del cliente che riepiloga i dettagli della storia del caso. Può quindi salvare tali e-mail nel sistema CRM.
Copilot per l'assistenza
Copilota in Outlook
Beneficio: Registrazione delle interazioni nel CRM crea una case study, preziosa per risolvere domande future.
3. Analisi del sentiment
Utilizza Copilot per eseguire l'analisi del sentiment sulle trascrizioni, identificando le emozioni dei clienti e i livelli di soddisfazione.
Chat aziendale2
Beneficio: Analisi del sentimento fornisce informazioni sullo stato emotivo del cliente, che possono guidare l'approccio al servizio e al supporto.
4. Organizzazione dei dati
Collega i dati di feedback del CRM a un dashboard di Power BI, quindi chiedi a Copilot in Power BI di classificare le interazioni in base ad argomenti, problemi e risultati per un facile recupero e analisi.
Copilot in Power BI
Beneficio: Dati organizzati consente un accesso rapido alle informazioni rilevanti, migliorando i tempi di risposta e la qualità del supporto.
5. Identificazione delle tendenze
Utilizza Copilot in Power BI per analizzare i dati registrati, individuando tendenze e modelli in uno o più account che possono informare le future strategie di supporto.
Copilot in Power BI
Beneficio: Identificazione delle tendenze aiuta ad anticipare le esigenze dei clienti e ad affrontare in modo proattivo i problemi ricorrenti
6. Garanzia di qualità
Utilizza gli approfondimenti dell'analisi delle tendenze per identificare i materiali di formazione che devono essere aggiornati. Quindi utilizza Copilot in Word per aggiungere nuove sezioni ai documenti basati sugli articoli della knowledge base.
Copilota in Word
Beneficio: Revisioni regolari di trascrizioni e registri contribuire a mantenere elevati standard di servizio al cliente e identificare le esigenze di formazione.
1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat aziendale su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
3Gli agenti Copilot consentono a Microsoft 365 Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere dati da un sistema di record. Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
