Scenario del servizio clienti: Assistere i consulenti del servizio
Disponibile con: Chat Copilot e Studio Copilot Livello dello scenario:
I KPI hanno avuto un impatto
CSAT
Qualità del servizio
Vantaggio in termini di valore
Risparmi
Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per assistere i consulenti del servizio
1. Valutazione
Utilizza Copilot per accedere rapidamente a manuali tecnici, schemi e cronologie delle riparazioni, interrogarli in linguaggio naturale e ottenere risposte, comprese le istruzioni per la risoluzione dei problemi.
Agente dello studio Copilot
Vantaggio: semplifica l'accesso alle informazioni sul campo, consentendo una risoluzione dei problemi più rapida e precisa, con conseguente riduzione dei tempi di inattività e delle chiamate di ritorno dei clienti.
2. Fornire chiarezza
Utilizzare Copilot per riscrivere le istruzioni per la risoluzione dei problemi in un linguaggio chiaro o eventualmente tradurle in un'altra lingua.
Chat aziendale1
Vantaggio: diagnosi e risoluzioni più rapide e precise con istruzioni chiare, riducendo i tempi di riparazione e le richiamate dei clienti.
3. Lista di controllo per la conformità alla sicurezza
Chiedere a Copilot di redigere una checklist di sicurezza personalizzata basata sul manuale di sicurezza dell'attrezzatura per garantire il rispetto delle misure di sicurezza sia specifiche dell'attrezzatura che personali.
Chat aziendale1
Vantaggio: maggiore conformità alle norme di sicurezza, evitando incidenti e problemi di conformità.
4. Identificazione delle parti
Fare clic sulla foto di un pezzo difettoso o usurato e utilizzare Copilot per identificare le informazioni sul pezzo in modo da poterne ordinare uno sostitutivo.
Agente dello studio Copilot
Vantaggio: identificazione immediata delle parti da riordinare tramite foto, eliminando le congetture e velocizzando il processo.
5. Raccomandazioni di upsell/cross-sell
Copilot può suggerire prodotti o servizi aggiuntivi in base al contesto di manutenzione attuale, come aggiornamenti o parti complementari.
Agente dello studio Copilot
Vantaggio: aumento dei ricavi post-vendita grazie all'offerta di valore aggiunto e al miglioramento della soddisfazione complessiva del cliente.
6. Documentare il lavoro
Documentare il completamento del lavoro con moduli strutturati o liste di controllo, assicurandosi che tutti i dettagli necessari, come le azioni intraprese, le parti utilizzate e il tempo impiegato, siano registrati accuratamente.
Agente dello studio Copilot
Vantaggio: semplificazione della documentazione, garantendo registrazioni accurate e complete che supportano una fatturazione precisa e prevengono le controversie con i clienti.
1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat aziendale su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
3Gli agenti Copilot consentono a Microsoft 365 Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere dati da un sistema di record. Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
