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Scarica i nostri kit di scenari funzionali, le guide agli scenari e le guide quotidiane per accelerare l'implementazione di Copilot.
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Obiettivi e sfide
Microsoft Copilot in Customer Service is your strategic partner to enable customer service teams. 43% of customer service reps report they were overwhelmed by the number of systems and tools needed to complete work. With Microsoft Copilot, embedded directly into agent desktops, Customer service teams can find answers fast and collaborate easily.
Trasformare i processi del servizio clienti
Diagnosi
Risoluzione
Ingresso di supporto
Scenari in cui Copilot può fornire assistenza
Microsoft Copilot Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave
Esamina le nostre panoramiche KPI e visualizza ulteriori dettagli sullo scenario.
Tempo medio di risoluzione
Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi di risoluzione, il che a sua volta porta ad una maggiore produttività degli agenti e a tassi di soddisfazione dei clienti più elevati.
KPI — Tempo medio di risoluzione
Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi di risoluzione, il che a sua volta porta ad una maggiore produttività degli agenti e a tassi di soddisfazione dei clienti più elevati.
Come Copilot può calcolare il tempo di risoluzione medio
Aumenta la produttività
- Ricerca rapidamente le interazioni con i clienti
- Crea le prime bozze più velocemente
- Verificare la presenza di problemi e risoluzioni simili
- Invia rapidamente comunicazioni di follow-up
Ridurre l'abbandono
- Rispondi a più domande in meno tempo
- Personalizza le soluzioni
- Migliora la disponibilità del personale in base alla pianificazione automatizzata basata sulla capacità
- Diagnosticare i problemi più velocemente
Ruoli
- responsabile Servizio Clienti
- Agente del servizio clienti
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot per l'assistenza
Chiamate gestite dagli agenti
Le organizzazioni possono utilizzare Copilot per sviluppare opzioni self-service per i clienti, sia che si tratti di ricerche in linguaggio naturale su un sito Web o di sistemi di chiamata automatizzati. Queste soluzioni possono ridurre il numero di chiamate che richiedono un agente del servizio clienti.
KPI — Chiamate gestite dagli agenti
Le organizzazioni possono utilizzare Copilot per sviluppare opzioni self-service per i clienti, sia che si tratti di ricerche in linguaggio naturale su un sito Web o di sistemi di chiamata automatizzati. Queste soluzioni possono ridurre il numero di chiamate che richiedono un agente del servizio clienti.
Come Copilot può gestire le chiamate da parte degli agenti
Bot self-service
- Crea database di conoscenza a cui Copilot può accedere
- Utilizza bot di chat basati sul Web o chiama l'automazione.
Migliorare la qualità
- Migliorare la documentazione del prodotto
- Migliorare il design e la qualità dei prodotti
Ruoli
- Sviluppo app IT epr
- Progettista di prodotti
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot per l'assistenza
- Studio Copilot
Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)
Microsoft Copilot può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo assistenza AI in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi, generando risposte e-mail personalizzate, analizzando il feedback dei clienti e consentendo agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
KPI — Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)
Microsoft Copilot può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo assistenza AI in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi, generando risposte e-mail personalizzate, analizzando il feedback dei clienti e consentendo agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
In che modo Copilot può ottenere il punteggio di soddisfazione del cliente (csat)
Incorpora il feedback
- Analizza rapidamente il feedback dei clienti
- Crea rapidamente consigli
- Aggiorna rapidamente script e processi
- Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti
Migliora la fidelizzazione dei clienti
- Comprendi meglio i clienti
- Risolvere i problemi alla prima chiamata
- Limitare la necessità di escalation
- Anticipare le tendenze emergenti
Ruoli
- responsabile Servizio Clienti
- Agente del servizio clienti
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot per l'assistenza
Risoluzione della prima chiamata (FCR)
Nel servizio clienti, la risoluzione della prima chiamata (FCR) rappresenta un punto di svolta perché migliora la soddisfazione del cliente, migliora l'efficienza degli agenti e favorisce la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.
KPI — Risoluzione della prima chiamata (FCR)
Nel servizio clienti, la risoluzione della prima chiamata (FCR) rappresenta un punto di svolta perché migliora la soddisfazione del cliente, migliora l'efficienza degli agenti e favorisce la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.
Come Copilot può chiamare prima la risoluzione (fcr)
Migliorare la soddisfazione del cliente
- Diagnostica rapidamente un problema utilizzando database esterni e interni
- Analisi automatizzata utilizzando i dati dei clienti e la knowledge base
- Bozze di risposte più rapide e accurate basate su dati di risoluzione storici
- Comunicazioni di follow-up proattive e personalizzate
Migliora l'efficienza dell'agente
- Rispondi a più domande
- Ricerca informazioni sui clienti
- Organizzare le informazioni provenienti dalle interazioni passate
- Concentrarsi completamente durante l'interazione
Ruoli
- responsabile Servizio Clienti
- Agente del servizio clienti
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot per l'assistenza
Punteggio di qualità del servizio
L’intelligenza artificiale sta migliorando la qualità del servizio nel settore dei servizi professionali consentendo operazioni più intelligenti, efficienti e incentrate sul cliente.
KPI — Punteggio sulla qualità del servizio
L’intelligenza artificiale sta migliorando la qualità del servizio nel settore dei servizi professionali consentendo operazioni più intelligenti, efficienti e incentrate sul cliente.
In che modo Copilot può fornire un punteggio di qualità
Analizzare le tendenze
- Identificare rapidamente temi e tendenze
- Accedi ai dati da più origini dati utilizzando un'unica interfaccia
- Consigliare azioni per affrontare i punti critici utilizzando i dati dei clienti, le interazioni di servizio passate e il database delle conoscenze
- Analizzare l'efficacia dell'agente
Focalizzare le interazioni
- Aggiorna rapidamente gli script e i registri dei problemi
- Limitare la necessità di escalation
- Concentrati completamente durante le interazioni
- Riepilogare rapidamente l'interazione e gli elementi di azione
Ruoli
- responsabile Servizio Clienti
- Agente del servizio clienti
Soluzioni di intelligenza artificiale Microsoft
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot per l'assistenza
Ruoli del servizio clienti
Responsabile account del servizio clienti
responsabile Servizio Clienti
Rappresentante del Servizio Clienti
Responsabile dell'escalation
