Guide de feedback Microsoft 365 Copilot pour les Champions

Étape 1

Définir l'objectif

Avant de poser vos questions, choisissez un axe prioritaire : freins à l’adoption, qualité des réponses, gain de temps ou confiance. Indiquez à l’équipe comment les commentaires seront utilisés : améliorations, formation ou remontée d’informations.

Conseil de pro : Les gens donnent de meilleurs commentaires lorsqu'ils savent qu'ils déboucheront sur une action concrète.

Étape 2

Utilisez plusieurs canaux légers

Ne vous fiez pas uniquement aux sondages. Combinez les méthodes ci-dessous pour saisir à la fois le signal et le récit :

• Micro-rétroaction : Une question, posée via la conversation Teams
• Sondages d'opinion : 2 à 5 questions, en utilisant les formulaires Viva Pulse ou Microsoft
• Discussion en direct : réunion debout ou réunion d'équipe
• Commentaires asynchrones : Canal Teams dédié
• 1:1 avec des utilisateurs experts et des sceptiques

Conseil de pro : Les sondages permettent de dégager les tendances, mais c'est dans les commentaires qualitatifs que se trouvent les véritables enseignements.

Étape trois

Établissez une cadence prévisible

• Bihebdomadaire: Micro-feedback à une question
• Mensuel: Enquête de pouls de 5 minutes
• Trimestriel: Exploration approfondie ou rétrospective de 30 minutes

Étape quatre

Posez des questions pertinentes

Évitez les questions génériques du type “ Est-ce que cela vous plaît ? ” et privilégiez plutôt des questions spécifiques abordant des thèmes clés, comme l’utilisation en fonction des tâches, l’efficacité globale et les demandes d’accompagnement. Utilisez la banque de questions de la page suivante pour planifier vos questions par thème.

Étape cinq

Capture et étiquetage

Consignez les commentaires dans un document ou un outil de suivi Loop partagé. Attribuez un thème à chaque élément afin de faire rapidement ressortir les tendances.

• Invite
• Précision
• Gain de temps
• Confiance
• lacunes de formation
• Problèmes techniques

Notez la fréquence ; ponctuelle ou récurrente, afin de séparer le bruit du signal.

Étape six

Boucler la boucle

Partagez avec l'équipe un bref récapitulatif des points suivants : “ Ce que nous avons entendu / Ce que nous avons fait ”. Mettez en avant 1 à 3 actions entreprises. Présentez les idées mises en œuvre et expliquez les contraintes lorsque certaines choses ne peuvent pas encore être modifiées.

Conseil de pro : Exemple : “ Vous nous avez indiqué que les résumés Copilot étaient trop longs. Nous avons ajouté un guide de résumé concis et nous réexaminerons ce point dans deux semaines. ”

Étape sept

Flux d'informations en amont

• Partagez les tendances avec votre équipe d'adoption
• Signalez les problèmes récurrents liés aux produits via les canaux officiels.
• Apportez votre contribution à la communauté des champions.

Adoption et utilisation

• Pour quelle tâche avez-vous concrètement utilisé Copilot cette semaine ?
• Où le Copilot vous a-t-il fait gagner le plus de temps ?
• Quel scénario avez-vous cessé d'utiliser, et pourquoi ?

Efficacité

• Qu'est-ce qui a mieux fonctionné que prévu ?
• Quels étaient les points faibles du Copilot ou son manque de fiabilité ?
• Quelle est une idée de prompt que je pourrais te piquer ?

Confiance et assurance

• Avez-vous vérifié la sortie de Copilot ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
• Qu'est-ce qui vous fait hésiter à utiliser le Copilot ?
• Qu'est-ce qui vous permettrait d'être à l'aise de l'utiliser sur du contenu sensible ?

Activation

• Qu'est-ce qui vous permettrait d'utiliser plus efficacement le Copilot ?
• Quel scénario ou quelle consigne devons-nous documenter ?
• Si nous corrigions un seul problème ce mois-ci, quel serait celui qui augmenterait le plus votre utilisation ?

Spécifique aux sceptiques

• Quel était votre objectif lorsque vous avez décidé de ne pas utiliser le Copilot ?
• À quelle étape de votre flux de travail le Copilot devrait-il s'intégrer pour être rentable ?
• Le blocage provient-il de la confiance, de l'effort ou des connaissances ?