Mesurer l'impact de
votre activation menée par les champions

Aller au-delà du simple rapport d'activité

Après une activation menée par un ambassadeur, il est facile de concentrer son rapport sur le déroulement de l'événement : le nombre de participants, le nombre de messages partagés ou la quantité de retours reçus. Ces détails sont importants, mais ils ne permettent pas nécessairement d'identifier les changements ou les prochaines étapes.

C’est là qu’intervient la synthèse d’impact en une seule diapositive. Plutôt que de simplement résumer l’activité, elle établit un lien entre vos objectifs et les preuves les plus convaincantes dont vous disposez à ce jour. Tout aussi important, elle reconnaît ce que les preuves ne révèlent pas.

Un relevé d'impact clair
répond à cinq questions :

1. Qu’avions-nous l’intention de faire ? Le résultat ou le comportement que l'effort était censé soutenir.
2. Quelle est la preuve la plus convaincante ? Le signal qui indique le plus clairement les progrès.
3. Où les preuves sont-elles limitées ? Ce que les preuves ne‘'‘pas encore prouvé.
4. Que pouvons-nous raisonnablement conclure ? L'interprétation la plus crédible.
5. Que recommandons-nous et pourquoi ? Faut-il poursuivre, modifier, étendre ou interrompre l'activation ?.

Rassemblez vos preuves

Vous n'avez pas besoin de données parfaites pour évaluer si une activation est prometteuse, mais vous avez besoin de suffisamment d'informations pour relier l'activité au résultat qu'elle était censée favoriser.

Avant de rédiger votre compte rendu, rassemblez les informations et les preuves dont vous disposez déjà :

1. Commencez par le résultat souhaité.

Revenez à l'objectif initial de l'activation. Idéalement, il s'agit d'identifier le comportement, le flux de travail, l'évolution de la confiance ou le résultat commercial que vous espériez influencer. Si le résultat initial était général, clarifiez le changement qu'elle visait à soutenir avant d'évaluer les données. Par exemple, le résultat escompté pourrait être :

Quatre équipes utiliseront le projet Microsoft Copilot pour créer des mises à jour plus claires et plus cohérentes à destination des parties prenantes, à partir des contributions du projet.

Cela vous donne un élément précis à évaluer. Il ne s'agit pas seulement de savoir si les participants ont assisté à un atelier, mais si celui-ci a permis aux équipes de mettre en pratique une méthode de travail efficace et de produire des mises à jour de meilleure qualité.

Comparez cela avec un énoncé axé sur l'activité :

Nous avons organisé un atelier de mise à jour pour les parties prenantes.

Cela vous indique ce qui s'est passé, mais pas ce que vous espériez voir changer. Relier l'activité à son résultat escompté donne du contexte aux données.

2. Transformer les preuves en une conclusion crédible

Une fois l'objectif visé défini, vous pouvez évaluer les éléments de preuve. Il peut s'agir de mesures, d'exemples, de témoignages, de retours d'information ou d'obstacles. Aucun indicateur isolé ne permet de dresser un tableau complet. L'objectif est d'identifier ce qui témoigne le plus clairement des progrès accomplis, ce qui demeure incertain et les conclusions que l'on peut raisonnablement tirer de ces deux éléments.

Une structure simple permet de ancrer cette interprétation dans la réalité :

Les limites sont tout aussi importantes que les preuves positives. Elles garantissent la crédibilité de la conclusion et fournissent aux décideurs le contexte nécessaire pour comprendre ce qui s'est passé et ce qui reste à vérifier.

Utilisez un langage qui reflète la force de vos preuves :

Soyez prudent lorsqu'on établit un lien de causalité. Évitez d'affirmer que l'activation a “ eu un impact sur l'activité ” à moins que les preuves ne le confirment. Bien souvent, un signal précoce suffit à orienter les prochaines étapes.

3. Décidez de la suite

Un rapport d'impact ne doit pas se contenter de résumer l'activité. Il doit fournir des éléments de preuve pour vous aider à prendre une décision.

Votre décision se classera généralement dans l'une des quatre catégories suivantes :

4. Élaborez votre rapport d'impact

Maintenant, rassemblez tous les éléments dans un compte rendu d'impact en cinq lignes :