Microsoft Szenariobibliothek Einzelhandel Agent zur Erkennung von Rückgabebetrug

Verfügbar mit: Microsoft Copilot Studio

Einzelhandelsszenario: Agent zur Erkennung von Rückgabebetrug

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Szenario

Verwenden Sie Copilot Studio, um einen Agenten zur Erkennung von Rückgabebetrug zu erstellen

Identifiziert und markiert potenziell betrügerische Rückgabeaktivitäten anhand von Transaktionsmustern.

1. Transaktionsdaten analysieren

Analysiert Kundentransaktionsdaten, einschließlich Kaufverhalten, frühere Kundendienstdaten und Retouren für POS- und E-Commerce-Systeme.

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KI-Agent

Vorteil: Erfasst problemlos Kundentransaktionsdaten aus POS-/E-Commerce-Systemen und analysiert diese schnell.

Erkennt Anomalien im Kaufverhalten der Kunden, wie beispielsweise übermäßige Häufigkeit, ungewöhnliche Mengen oder gekennzeichnete Artikelkategorien bei Rückgabetransaktionen, um potenzielle Betrugssignale aufzudecken und sich kontinuierlich auf neu auftretende Betrugsmuster vorzubereiten.

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KI-Agent

Vorteil: Hilft, riskante Rückgabegewohnheiten im Kaufverhalten des Kunden zu erkennen, um Betrug zu verhindern und Umsatzeinbußen zu reduzieren.

Vergleicht das aktuelle Rückgabeverhalten mit historischen Mustern, um Abweichungen zu erkennen, die auf Betrug hinweisen können, wie etwa die Rückgabe gebrauchter oder beschädigter Waren, mangelhafter Rücksendungen, die falsche Behauptung einer Nichtlieferung usw.

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KI-Agent

Vorteil: Erkennt neue Anzeichen von Betrug, indem diese mit dem früheren Verhalten und bekannten Problemen des Kunden verglichen werden.

Generiert automatisch detaillierte Berichte zu mutmaßlich betrügerischen Rückgabeanfragen und sendet Echtzeitwarnungen an die entsprechenden Teams.

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KI-Agent

Vorteil: Erstellt Betrugsberichte, um schnell zu handeln und unrechtmäßige Auszahlungen zu vermeiden.

KPIs

Möglichkeit, wichtige KPIs der Funktionsbereiche zu beeinflussen

Verbessern Sie die durchschnittlichen Margen durch besseres Kosten-, Rabatt- und Preismanagement.
Verbessern Sie die Qualität der Kampagneninhalte
  • Verbessern Sie Marketinginhalte
  • Verbessern Sie die Qualität von Angeboten und RFP-Antworten
  • Verbessern Sie die Qualität von E-Mails und Chats

Sorgen Sie mit Forschungs-, Analyse- und Personalisierungsfunktionen dafür, dass Ihr Marketingbudget effizient genutzt wird. So erreichen Sie Ihre Kunden an jedem Punkt ihres Einkaufsprozesses.
Verbessern Sie die Qualität der Kampagneninhalte
  • Verbessern Sie Marketinginhalte
  • Verbessern Sie die Qualität von Angeboten und RFP-Antworten
  • Verbessern Sie die Qualität von E-Mails und Chats

Wie Microsoft Copilot die Fluktuationsrate von Mitarbeitern senken kann

Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Schichtplanung und optimieren Sie gleichzeitig den Besetzungsbedarf. Steigern Sie die Arbeitsmoral Ihrer Mitarbeiter durch verbesserte Kommunikation und vereinfachte Planänderungen.
Verbessern Sie die Qualität interner Materialien und Prozesse
  • Verbessern Sie die Stellenbeschreibungen, um die Rollen klarer zu gestalten
  • Verbessern Sie Unternehmensbesprechungen durch Zusammenfassungen und Rückblicke
  • Konzentrieren Sie sich während des Meetings voll und ganz

Unterstützen Sie Kunden beim Übergang vom „Stöbern“ zum „Kaufen“ mit personalisierten Einkaufserlebnissen, die den Kontext berücksichtigen, um das perfekte Produkt zu finden, mit gezielten Marketingkampagnen, die die Wirkung Ihrer Marketingausgaben maximieren, und mit hilfreichen Antworten, die jeder Ladenmitarbeiter in der Tasche hat.
Verbessern Sie die Qualität der Kampagneninhalte
  • Verbessern Sie Marketinginhalte
  • Verbessern Sie die Qualität von Angeboten und RFP-Antworten
  • Verbessern Sie die Qualität von E-Mails und Chats

Optimieren Sie Prozesse, die zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen, von der Analyse mehrerer Datenquellen, um zu verstehen, welche Produkte auf Lager sein sollten, über die Sicherstellung der Produktverfügbarkeit bis hin zur Beantwortung von Kundenfragen im Geschäft.
Verbessern Sie die Qualität der Kampagneninhalte
  • Verbessern Sie Marketinginhalte
  • Verbessern Sie die Qualität von Angeboten und RFP-Antworten
  • Verbessern Sie die Qualität von E-Mails und Chats

Sorgen Sie für eine Echtzeitüberwachung von Verkäufen, Lagerbeständen, Kundenfeedback und Mitarbeiterleistung an verschiedenen Standorten und/oder Kanälen, indem Sie Daten aus verschiedenen Quellen nutzen, um schnell umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Verbessern Sie die Zielausrichtung
  • Aktuellen Produktmix analysieren
    und Cross-Selling-Erfolg

1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, oder die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.

2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App oder die Microsoft 365 Copilot Chat-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“.

3KI-Agenten ermöglichen Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. Bisher wäre hierfür ein API-Aufruf erforderlich gewesen, um Daten aus einem System of Record abzurufen.

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.