Microsoft Szenariobibliothek Einzelhandel Agent zur Vorhersage des Kundenlebenszeitwerts

Verfügbar mit: Microsoft Copilot Studio

Einzelhandelsszenario: Agent zur Vorhersage des Kundenlebenszeitwerts

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Szenario

Verwenden Sie Copilot Studio, um einen Agenten zur Vorhersage des Customer Lifetime Value zu erstellen

Prognostiziert den Kundenwert und empfiehlt Angebote zur Bindung potenzieller Nutzer, was zu mehr Loyalität und Umsatzwachstum führt.

1. Kundendaten analysieren

Analysiert den Kauf- und Engagementverlauf von der Kundendatenplattform.

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KI-Agent

Vorteil: Einfaches Erfassen und schnelles Analysieren von Kundendaten aus POS-/E-Commerce-Systemen.

Verwendet prädiktive Modelle, um abzuschätzen, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden bleiben und weiter kaufen.

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KI-Agent

Vorteil: Verbessert die CLTV-Genauigkeit, um abzuschätzen, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden bleiben und weiter kaufen.

Prognostiziert zukünftige Cashflows von jedem Kunden, um den Nettogegenwartswert (NPV) auf Kundenebene zu berechnen.

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KI-Agent

Vorteil: Der NPV des Kunden wird individuell angepasst, um eine genauere Sicht auf den Wert zu ermöglichen.

Bewertet den CLTV des Kunden mithilfe von ML unter Berücksichtigung von Überlebensbewertungen, NPV, Kaufhäufigkeit, durchschnittlichem Bestellwert und Engagement-Trends.

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KI-Agent

Vorteil: Durch die CLTV-Bewertung wird eine intelligentere Segmentierung ermöglicht, die zur Maximierung des langfristigen Umsatzes und der Kundenbindung beiträgt.

Empfiehlt gezielte Angebote oder Treueaktionen und priorisiert diejenigen mit hohem CLTV und hohem Abwanderungsrisiko gegenüber Segmenten mit geringerem Wert, um Wirkung und Bindung zu maximieren.

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KI-Agent

Vorteil: Ermöglicht eine personalisierte Ansprache mit datengesteuerter gezielter Ansprache wertvoller Kunden, um die Kundenbindung zu stärken.

KPIs

Möglichkeit, wichtige KPIs der Funktionsbereiche zu beeinflussen

Verbessern Sie die durchschnittlichen Margen durch besseres Kosten-, Rabatt- und Preismanagement.
Verbessern Sie die Qualität der Kampagneninhalte
  • Verbessern Sie Marketinginhalte
  • Verbessern Sie die Qualität von Angeboten und RFP-Antworten
  • Verbessern Sie die Qualität von E-Mails und Chats

Sorgen Sie mit Forschungs-, Analyse- und Personalisierungsfunktionen dafür, dass Ihr Marketingbudget effizient genutzt wird. So erreichen Sie Ihre Kunden an jedem Punkt ihres Einkaufsprozesses.
Verbessern Sie die Qualität der Kampagneninhalte
  • Verbessern Sie Marketinginhalte
  • Verbessern Sie die Qualität von Angeboten und RFP-Antworten
  • Verbessern Sie die Qualität von E-Mails und Chats

Wie Microsoft Copilot die Fluktuationsrate von Mitarbeitern senken kann

Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Schichtplanung und optimieren Sie gleichzeitig den Besetzungsbedarf. Steigern Sie die Arbeitsmoral Ihrer Mitarbeiter durch verbesserte Kommunikation und vereinfachte Planänderungen.
Verbessern Sie die Qualität interner Materialien und Prozesse
  • Verbessern Sie die Stellenbeschreibungen, um die Rollen klarer zu gestalten
  • Verbessern Sie Unternehmensbesprechungen durch Zusammenfassungen und Rückblicke
  • Konzentrieren Sie sich während des Meetings voll und ganz

Unterstützen Sie Kunden beim Übergang vom „Stöbern“ zum „Kaufen“ mit personalisierten Einkaufserlebnissen, die den Kontext berücksichtigen, um das perfekte Produkt zu finden, mit gezielten Marketingkampagnen, die die Wirkung Ihrer Marketingausgaben maximieren, und mit hilfreichen Antworten, die jeder Ladenmitarbeiter in der Tasche hat.
Verbessern Sie die Qualität der Kampagneninhalte
  • Verbessern Sie Marketinginhalte
  • Verbessern Sie die Qualität von Angeboten und RFP-Antworten
  • Verbessern Sie die Qualität von E-Mails und Chats

Optimieren Sie Prozesse, die zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen, von der Analyse mehrerer Datenquellen, um zu verstehen, welche Produkte auf Lager sein sollten, über die Sicherstellung der Produktverfügbarkeit bis hin zur Beantwortung von Kundenfragen im Geschäft.
Verbessern Sie die Qualität der Kampagneninhalte
  • Verbessern Sie Marketinginhalte
  • Verbessern Sie die Qualität von Angeboten und RFP-Antworten
  • Verbessern Sie die Qualität von E-Mails und Chats

Sorgen Sie für eine Echtzeitüberwachung von Verkäufen, Lagerbeständen, Kundenfeedback und Mitarbeiterleistung an verschiedenen Standorten und/oder Kanälen, indem Sie Daten aus verschiedenen Quellen nutzen, um schnell umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Verbessern Sie die Zielausrichtung
  • Aktuellen Produktmix analysieren
    und Cross-Selling-Erfolg

1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, oder die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.

2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App oder die Microsoft 365 Copilot Chat-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“.

3KI-Agenten ermöglichen Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. Bisher wäre hierfür ein API-Aufruf erforderlich gewesen, um Daten aus einem System of Record abzurufen.

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.