Microsoft Szenariobibliothek Gesundheitspflege Payor – Personalisieren Sie Schulungsmaterialien für Mitglieder

Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot Chat

Szenario im Gesundheitswesen: Payor – Personalisieren Sie Schulungsmaterialien für Mitglieder

Zurück zu den Szenarien im Gesundheitswesen Szenariohandbuch herunterladen

Szenario

Verwenden Sie Copilot, um Schulungsmaterialien für Mitglieder zu personalisieren

Copilot Chat ermöglicht es Gesundheitsorganisationen, schnell maßgeschneiderte Schulungsmaterialien für Mitglieder zu erstellen, zu verfeinern und zu teilen, wodurch Onboarding, Zufriedenheit und Verständnis verbessert und gleichzeitig der manuelle Aufwand und die Supportbelastung reduziert werden.

1. Markttrends erforschen

Ein Marketingspezialist fordert Copilot Chat auf, aktuelle Markttrends, öffentliche Bewertungen und Best Practices zur Mitgliederaufnahme zusammenzufassen. Dadurch werden die wichtigsten Fragen und Bedenken schnell aufgedeckt, um sicherzustellen, dass die Schulungsmaterialien den tatsächlichen Bedürfnissen entsprechen.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Beispielaufforderung: „Suchen Sie nach aktuellen Webartikeln und Rezensionen zum Thema virtuelle Gesundheitsversorgung und Leistungseinführung.“

Um Hilfe bei der Analyse der zusammengefassten Kommunikation zu erhalten und wiederkehrende Themen, Anliegen und häufig gestellte Fragen hervorzuheben. Copilot Chat hilft dabei, die häufigsten Bereiche zu identifizieren, die für Verwirrung oder Interesse sorgen, und erleichtert so die Entscheidung, worauf die Schulungsbemühungen konzentriert werden sollten.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Beispielaufforderung: „Was sind laut Online-Quellen die fünf wichtigsten Probleme und Themen?“

Anhand der identifizierten Themen bittet der Vermarkter Copilot Chat um Unterstützung bei der Erstellung einfacher, leicht verständlicher FAQ oder eines Schulungsleitfadens. Dies kann die schnelle Erstellung klarer, leicht zugänglicher Materialien ermöglichen, die die Fragen der Mitglieder direkt beantworten, das Onboarding verbessern und die Anzahl der Supportanfragen verringern.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Beispielaufforderung: „Entwerfen Sie eine einfache FAQ für neue Mitglieder zum Zugriff auf das Leistungsportal.“

Um sicherzustellen, dass die Lehrmaterialien personalisiert und leicht verständlich sind, bittet der Spezialist Copilot Chat, die Sprache zu klären, Beispiele zu personalisieren, in eine neue Sprache zu übersetzen oder den Ton für bestimmte Mitgliedersegmente (z. B. Senioren, Familien, Patienten mit chronischer Pflege) anzupassen.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Beispielaufforderung: „Schreiben Sie die FAQ so um, dass sie für ältere Mitglieder benutzerfreundlich und zugänglich sind.“

Abschließend verwendet der Vermarkter Copilot Chat, um eine E-Mail zu verfassen, in der er die neuen Schulungsmaterialien mit den Mitgliedern teilt. Dies vereinfacht die Verteilung und das Sammeln von Feedback, unterstützt die kontinuierliche Verbesserung der Schulungsressourcen und steigert die Zufriedenheit der Mitglieder.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Beispielaufforderung: „Verfassen Sie eine E-Mail an neue Mitglieder, in der Sie die FAQ zur virtuellen Pflege vorstellen.“

KPIs

Möglichkeit, wichtige KPIs der Funktionsbereiche zu beeinflussen

Wie Microsoft Copilot zur Verkürzung der Produktmarktzeit beitragen kann

Die für Arzneimittelforschung und -tests aufgewendete Zeit. Eine Verkürzung der Markteinführungszeit kann Kosten senken und den Umsatz steigern.
Produktivität steigern
  • Schnell Informationen finden
  • Schnellere Problemdiagnose
  • Suchen Sie nach ähnlichen Problemen und Lösungen
  • Senden Sie schnell Folgenachrichten

Wie Copilot die Bearbeitungszeit von Schadensfällen verkürzen kann

Dieser KPI misst die durchschnittliche Zeit zur Bearbeitung eines Anspruchs und kann sich auf die Patientenzufriedenheit auswirken.
Auf eine Reklamation reagieren
  • Schnellere und umfassendere Antworten auf Schadensfälle
  • Lassen Sie sich von Copilot beim Verfassen und Zusammenfassen von E-Mails unterstützen
  • Vereinfachen Sie die Informationssuche bei Schadensmeldungen

Wie Copilot helfen kann, Wartezeiten zu verkürzen

Dies ist die durchschnittliche Zeit, die ein Patient wartet, bevor er behandelt wird. Sie wird berechnet, indem die Gesamtwartezeit durch die Anzahl der Patienten geteilt wird.
Reduzieren Sie die Wartezeit
  • Beantworten Sie mehr Anfragen in kürzerer Zeit
  • Personalisieren Sie Ihre Lösungen
  • Verbessern Sie die Personalverfügbarkeit durch automatisierte, kapazitätsbasierte Planung
  • Schnellere Problemdiagnose

Wie Copilot dazu beitragen kann, die Wiederaufnahmerate zu senken

Damit wird der Prozentsatz der Patienten gemessen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach ihrer Entlassung erneut ins Krankenhaus eingeliefert werden.
Reduzieren Sie die Abwanderung
  • Beantworten Sie mehr Anfragen in kürzerer Zeit
  • Personalisieren Sie Ihre Lösungen
  • Verbessern Sie die Personalverfügbarkeit durch automatisierte, kapazitätsbasierte Planung
  • Schnellere Problemdiagnose

Wie kann Copilot die Patientenbindung verbessern?

Dieser KPI misst den Prozentsatz der Patienten, die für eine zukünftige Behandlung in dieselbe Gesundheitseinrichtung zurückkehren.
Reduzieren Sie die Abwanderung
  • Beantworten Sie mehr Anfragen in kürzerer Zeit
  • Personalisieren Sie Ihre Lösungen
  • Verbessern Sie die Personalverfügbarkeit durch automatisierte, kapazitätsbasierte Planung
  • Schnellere Problemdiagnose

1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, oder die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.

2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App oder die Microsoft 365 Copilot Chat-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“.

3KI-Agenten ermöglichen Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. Bisher wäre hierfür ein API-Aufruf erforderlich gewesen, um Daten aus einem System of Record abzurufen.

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.