Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot und Copilot Studio
Regierungsszenario: Komplexe Serviceanfragen vereinfachen
Szenario
Durch die KI werden die Annahme, Priorisierung und Weiterleitung komplexer Serviceanfragen automatisiert und standardisiert, wodurch das Bürgererlebnis verbessert und der manuelle Arbeitsaufwand für die Mitarbeiter reduziert wird.
1. Automatisierte Datenerfassung und geführte Formulare
Ein digitaler Assistent begrüßt die Bürger online und führt sie durch ein dynamisches Erfassungsformular, das sich an ihre Antworten anpasst. Der Assistent stellt klärende Fragen, überprüft Pflichtfelder und stellt sicher, dass alle erforderlichen Dokumente beigefügt sind.
KI-Agent
Vorteil: Weniger unvollständige Einreichungen und weniger manueller Aufwand für die Nachverfolgung fehlender Informationen.
2. Intelligente Triage und Klassifizierung
Der Agent nutzt KI, um die Dringlichkeit und Komplexität der Anfrage zu bestimmen und einen priorisierten Bearbeitungsrückstand in Dynamics zu verwalten. Dadurch wird sichergestellt, dass dringende Angelegenheiten (wie die öffentliche Sicherheit) zuerst bearbeitet werden.
KI-Agent
Vorteil: Anfragen werden automatisch an die richtige Abteilung oder den richtigen Spezialisten weitergeleitet, wodurch Verzögerungen und Engpässe reduziert werden.
3. Nahtlose Terminplanung und Benachrichtigungen
Microsoft 365 Copilot ist mit Microsoft Booking integriert, um Termine zu planen, Bestätigungen zu versenden und Mitarbeiter über neue Anfragen zu informieren, die eine persönliche Nachverfolgung erfordern.
KI-Agent
Vorteil: Erspart das Hin und Her bei der Terminplanung und hält alle Beteiligten in Echtzeit auf dem Laufenden.
4. Unterstützung des Fallmanagementpersonals
Die Mitarbeiter nutzen einen internen Copilot Studio-Agenten, um Fallzusammenfassungen, Handlungsempfehlungen und Schnellzugriffe auf relevante Dokumente zu erhalten. Dieser Agent unterstützt die Bearbeitung komplexer Anfragen und reduziert den Zeitaufwand für die Informationssuche.
KI-Agent
Nutzen: Eine Zusammenfassung des offenen Falls bereitstellen, nächste Schritte vorschlagen und relevante Links teilen.
5. Automatisches Feedbackformular senden
Nach der Leistungserbringung kann Copilot dem Bürger ein Feedbackformular zusenden, um dessen Zufriedenheit und weitere Anmerkungen zu erfassen. Dadurch wird der Feedback-Kreislauf geschlossen und wertvolle Daten für die kontinuierliche Verbesserung bereitgestellt.
KI-Agent
Vorteil: Automatisierte Feedback-Anfragen gewährleisten, dass die Zufriedenheitswerte der Bürger hinsichtlich der Problemlösung zeitnah erfasst werden.
1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, oder die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App oder die Microsoft 365 Copilot Chat-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“.
3KI-Agenten ermöglichen Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. Bisher wäre hierfür ein API-Aufruf erforderlich gewesen, um Daten aus einem System of Record abzurufen.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Was kommt als nächstes
Weitere Regierungsszenarien entdecken
Bibliothek der RegierungsszenarienBeginnen Sie mit der Verwendung von Copilot
Rufen Sie die Copilot-App auf, um jetzt ein neues Szenario auszuprobieren. Jeder kann mit Copilot Chat beginnen. Wenn Sie über eine Lizenz verfügen, stellt Microsoft 365 Copilot eine Verbindung zu Ihren Arbeitsdaten und Apps her.
Beginnen Sie mit der Verwendung von CopilotAlle herunterladbaren Inhalte anzeigen
Laden Sie unsere funktionalen Szenario-Kits, Szenario-Leitfäden und Alltagshandbücher herunter, um Ihre Copilot-Implementierung zu beschleunigen.
Downloads anschauen