Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot und Microsoft Foundry
Regierungsszenario: Vereinfachen Sie die Anfragen der Bewohner mit dem digitalen agents
Szenario
Die KI-gestützte digitale Lösung agents vereinheitlicht Informationen, automatisiert Antworten und ermöglicht nahtlose Übergaben – wodurch Anfragen von Bewohnern schneller, genauer und rund um die Uhr verfügbar sind.
Dieser Ansatz gewährleistet, dass die Bewohner schnelle, genaue und leicht zugängliche Antworten erhalten, während sich die Mitarbeiter auf wichtigere Fälle konzentrieren und die Behörden die Einhaltung der Vorschriften und Transparenz wahren.
1. Ein Einwohner stellt eine Frage auf der Website der Stadt.
Ein Bürger nutzt einen Agenten auf der Website der Stadt, um Fragen zu Dienstleistungen zu stellen. Einwohner erhalten umgehend personalisierte Hilfestellung, basierend auf den aktuellsten und verlässlichsten Quellen.
Beispielhafte Eingabeaufforderung: Wo kann ich meinen Führerschein verlängern?
2. Der Bewohner stellt Nachfragen
Der Agent merkt sich den Kontext und gibt relevante, personalisierte Antworten auf alle Folgefragen.
Beispielhafte Eingabeaufforderung: Können Sie mir eine Wegbeschreibung von [Adresse] geben?
3. Der Agent beantwortet die Fragen in der bevorzugten Sprache.
Dank integrierter Mehrsprachigkeitsfunktionen kann der Agent übersetzte Antworten für Bürger bereitstellen – dies gewährleistet einen gleichberechtigten Service für verschiedene Bevölkerungsgruppen und entspricht rechtlichen und ethischen Standards.
Beispielhafte Eingabeaufforderung: Können Sie mir die Wegbeschreibung auf Französisch geben?
4. Nahtlose Übergabe an den menschlichen Bediener ermöglichen (agents)
Wenn eine Anfrage menschliches Eingreifen erfordert, erstellt der digitale Assistent ein Ticket und fügt den vollständigen Gesprächsverlauf hinzu. Bei besonderen oder komplexen Anfragen erstellt der Assistent ebenfalls ein Ticket, fügt den Gesprächsverlauf hinzu und leitet es zur weiteren Bearbeitung an die zuständigen Mitarbeiter weiter.
Beispiel-Eingabeaufforderung: Ich benötige eine Genehmigung für ein Straßenfest in meiner Straße. Können Sie mir helfen?
5. Der Agent stellt Links zu relevanten Webseiten bereit.
Nachdem der Agent die ersten und nachfolgenden Fragen des Bewohners beantwortet hat, geht er noch einen Schritt weiter und bietet direkte Links zu offiziellen Websites der Stadt, des Bundesstaates oder des Bundes, Online-Formularen und weiteren Ressourcen an – wodurch die Bewohner in die Lage versetzt werden, sofort Maßnahmen zu ergreifen.
Beispielhafte Eingabeaufforderung: Können Sie mir den Link zum Online-Verlängerungsformular für meinen Führerschein schicken?
1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, oder die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App oder die Microsoft 365 Copilot Chat-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“.
3KI-Agenten ermöglichen Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. Bisher wäre hierfür ein API-Aufruf erforderlich gewesen, um Daten aus einem System of Record abzurufen.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
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