Verfügbar mit: Microsoft Copilot Studio
Bildungsszenario: Assistent für Campus-Support
Szenario
Verwenden Sie Copilot Studio, um einen Campus-Support-Assistenten zu erstellen
Ermöglichen Sie Studierenden, über ein automatisiertes Supportsystem jederzeit Antworten auf dem Campus zu erhalten und Termine zu buchen.
1. Aufnahme der Wissensdatenbank, Richtliniendokumente und Veranstaltungskalender der Universität
Sammelt FAQs, Studentenhandbücher, Richtliniendokumente und Veranstaltungspläne in einer einheitlichen Wissensdatenbank.
KI-Agent
Vorteil: Nimmt FAQs, Studentenhandbücher, Richtliniendokumente und Veranstaltungspläne auf, um genaue und aktuelle Campusinformationen zu gewährleisten.
2. Relevante Artikel abrufen, um Benutzerfragen zu beantworten
Indiziert und ruft den am besten passenden Artikel oder die am besten passende Richtlinie ab, um jede Studentenanfrage zu beantworten.
KI-Agent
Vorteil: Bietet sofortige und präzise Antworten auf relevante Artikel oder Richtlinien, um die Zufriedenheit der Studierenden zu verbessern und Wartezeiten zu verkürzen.
3. Integration mit Kalendersystemen für die Echtzeitplanung
Verbindet sich direkt mit den Kalendersystemen der Universität, damit Studierende die Verfügbarkeit einsehen und sofort Termine buchen können.
KI-Agent
Vorteil: Bietet bequeme Selbstbedienungsbuchung durch Verbindung mit dem Universitätskalender zur Echtzeitplanung.
4. Überwachen Sie die Self-Service-Leistung und sammeln Sie Feedback
Verfolgt Nutzung, Dringlichkeit, Stimmung und ungelöste Anfragen, um die Wissensdatenbank kontinuierlich zu verfeinern oder an menschliche Berater weiterzuleiten.
KI-Agent
Vorteil: Routes identifiziert inhaltliche Lücken und Verbesserungsbereiche, um die Wissensbasis zu verfeinern, die sich mit den Bedürfnissen der Studierenden weiterentwickelt.
5. Eskalieren Sie an die Teams des Studentenservices
Markiert emotional sensible oder risikoreiche Anfragen zur Weiterleitung mit Fallzusammenfassungen an menschliche Berater – das studentische Hilfspersonal.
KI-Agent
Vorteil: Bietet die Möglichkeit, emotional sensible oder risikoreiche Anfragen über Teams und E-Mails zu beantworten.
1Greifen Sie auf den Microsoft Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, oder die mobile App Microsoft Copilot Chat und den Schalter auf “Web” stellen.
2Greifen Sie auf den Microsoft Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, die mobile App Microsoft Copilot Chat oder die Chat-App Microsoft Copilot in Teams und den Schalter auf “Arbeit” stellen.
3KI-Agenten ermöglichen Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. Bisher wäre hierfür ein API-Aufruf erforderlich gewesen, um Daten aus einem System of Record abzurufen.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
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