Fertigungsszenario: Rückrufmanagement
Szenariohandbuch herunterladenVerfügbar mit: Microsoft 365 Copilot Szenarioebene:
Betroffene KPIs
Produktionsausfall
Kundenzufriedenheit
Wertvorteil
Einsparmaßnahmen
Verwendung von Copilot für das Rückrufmanagement
1. Früherkennung und Einleitung
Der Qualitätsingenieur einer Chemiefabrik stellt in einer bestimmten Produktcharge, die als Industrielösungsmittel verwendet und an Kunden geliefert wurde, erhöhte Werte des bekannten Karzinogens Benzol fest.
Business-Chat1
Nutzen: Unterstützt eine effiziente Überprüfung und Verständnis von regulatorischen Dokumenten, Richtlinien zu zulässigen Expositionsgrenzwerten (PELs) usw. sowie der nächstbesten Maßnahmen für das Rückrufmanagement
2. Optimierte Öffentlichkeitsarbeit
Bewerten und identifizieren Sie die Risikokategorien sowie die Abweichungen von den Sicherheitsschwellenwerten und stellen Sie ein Rückrufkomitee zusammen, um die Maßnahme zu rechtfertigen.
Copilot in Excel
Nutzen: Extrapolieren Sie die Risikokategorie und Ausmaß der Auswirkungen durch Zugriff auf Kundenkaufdaten und Vertriebsaufzeichnungen, um Unternehmen und Branchen zu identifizieren, die die kontaminierten Produkte erhalten haben
3. Implementieren Sie eine Rückrufstrategie
Benachrichtigen Sie die zuständigen Behörden/Beteiligten (z. B. Händler, nachgelagerte Hersteller) über alle Kanäle hinweg mit klaren Anweisungen zur Produkthandhabung und zu sicheren Rückgabeverfahren.
Copilot in Outlook
Nutzen: Verteilerlisten automatisieren, erstellen Sie individuelle Benachrichtigungen und sorgen Sie für zeitnahe Aktualisierungen in Kommunikationsportalen für Echtzeit-Updates, Sicherheitsinformationen und Kontaktinformationen für Anfragen
4. Optimierte Rückrufdurchführung
Analysieren Sie Transportnetzwerke, behördliche Vorschriften und verfügbare Ressourcen, um die sichersten und effizientesten Routen zur Produktrückgewinnung vorzuschlagen.
Business-Chat1
Nutzen: Effektive Zusammenarbeit zwischen Teams (z. B. Recht, Transport) in einer gesicherten Weise und erstellen Sie Fortschrittsberichte, um die Durchführung der Produktwiederherstellung zu planen
5. Produktionsprobleme identifizieren
Untersuchen Sie die spezifischen Faktoren, die die Verunreinigung verursacht haben – wie z. B. Gerätefehlfunktionen, unzureichende Reinigungsschritte oder menschliches Versagen –, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen.
Copilot in Excel
Nutzen: Produktionsdaten analysieren, Qualitätskontrollaufzeichnungen und Sensorwerte der betroffenen Charge, mit Schwerpunkt auf potenziellen Kontaminationspunkten
6. Überprüfen Sie die Wirksamkeit von Rückrufen
Bewerten Sie den Erfolg des Rückrufmanagements insgesamt und aktualisieren Sie die Verfahren, um ähnliche Chargenprobleme in Zukunft zu vermeiden.
Copilot in Word
Nutzen: Dokumentieren und Kontakte knüpfen das Rückrufproblem mit den neuesten Korrekturmaßnahmen, Grundursache(n) und verbesserten Prozessen, Qualitätskontrollen, Sicherheitsmaßnahmen und Best Practices
1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Zugang zum Business Chat unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
3Copilot-Agenten ermöglichen Microsoft 365 Copilot den Zugriff auf Ihre unternehmensspezifischen Apps. In der Vergangenheit hätte dies einen API-Aufruf erfordert, um Daten aus einem Aufzeichnungssystem abzurufen. Der Inhalt in diesem Beispielszenario dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
