IT-Szenario: IT-Helpdesk-Agent
Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot und Copilot Studio Szenarioebene:
Betroffene KPIs
NSAT
IT-Verwaltungskosten
Wertvorteil
Einsparmaßnahmen
Mitarbeitererfahrung
Erstellen eines IT-Helpdesk-Agenten mit Copilot
1. Erstellen Sie einen Agenten
Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Agenten, indem Sie beschreiben, was er tun soll. Geben Sie dazu Anweisungen, Auslöser, Wissen zum Abrufen von Antworten (einschließlich Links und Supportdokumentation) sowie Aktionen wie das Erstellen eines Helpdesk-Tickets an.
Copilot Studio-Agent
Aktivität: Erstellen Sie in Copilot Studios einen Agenten, indem Sie beschreiben, was er tun soll, und indem Sie Ressourcen und Aktionen hinzufügen, die er ausführen soll, sowie Auslöser für verschiedene Abläufe.
2. Interne Richtlinien hinzufügen
Fügen Sie interne Hilferichtlinien hinzu, die Ihr Agent beim Beantworten von Fragen verwenden kann.
Copilot Studio-Agent
Aktivität: Fügen Sie einen Link zu einem internen Dokument-Trigger zur Fehlerbehebung hinzu und fügen Sie die Beschreibung „Antworten zur Behebung von Verbindungsproblemen zurückgeben“ hinzu.
3. Ticketstatus
Ermöglichen Sie Benutzern, den Status der von ihnen erstellten Helpdesk-Tickets zu überprüfen.
Copilot Studio-Agent
Aktivität: Fügen Sie einen Trigger hinzu, um eine Verbindung mit Ihrem Helpdesk-Tickettool herzustellen, „um Antworten auf aktuelle Tickets für diesen Benutzer zurückzugeben“. Gestalten Sie die Antworten unter „Themen“ in der Adaptive Card persönlicher.
4. Kontakt zu einem Menschen aufnehmen
Ermöglicht die Übertragung einer Konvertierung an einen menschlichen Agenten, wenn Copilot sie nicht lösen kann.
Copilot Studio-Agent
Aktivität: Fügen Sie in Themen die Möglichkeit „Gesprächsübertragung“ an einen menschlichen Agenten hinzu.
5. Supportdokumentation aktualisieren
Nutzen Sie das gesammelte Feedback und verwenden Sie Copilot in Word, um Mitarbeiterressourcen und Wissensdatenbanken zu aktualisieren.
Copilot in Word
Beispiel-Eingabeaufforderung: Vergleichen dieses Support-Dokument mit dem Feedback-Dokument und empfehlen Sie alle erforderlichen Aktualisierungen oder Änderungen, um das im Supportdokument gesammelte Feedback zu berücksichtigen.
6. Berichterstattung
Verwenden Sie Copilot in Word, um einen Bericht zu Hilfethemen für Mitarbeiter zu erstellen und mögliche Verbesserungen zu ermitteln.
Copilot in Word
Beispiel-Eingabeaufforderung: Entwurf ein Bericht Zeigt Trends bei den Hilfethemen für Mitarbeiter auf, damit wir besser verstehen, wo die meisten Beschwerden herkommen, damit wir diese Prozesse oder Angebote verbessern können.
1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Zugang zum Business Chat unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
3Copilot-Agenten ermöglichen Microsoft 365 Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. In der Vergangenheit hätte dies einen API-Aufruf erfordert, um Daten aus einem Aufzeichnungssystem abzurufen. Der Inhalt in diesem Beispielszenario dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
