Szenario für Finanzdienstleistungen: Einen Anspruch bearbeiten
Szenariohandbuch herunterladenVerfügbar mit: Microsoft 365 Copilot und Copilot Studio Szenarioebene:
Betroffene KPIs
Kundenbindung
Wertvorteil
Umsatzwachstum
Einsparmaßnahmen
Verwendung von Copilot zur Bearbeitung eines Anspruchs
1. Fassen Sie Kundensupportprobleme zusammen
Entwickeln Sie einen Power Automate-Workflow, um Schadensregulierer über Probleme mit ihren Kunden zu benachrichtigen.
Copilot in Power Automate
Nutzen: Priorisieren Sie Kundenprobleme aus einem bestimmten Zeitraum.
2. Aktualisieren Sie ein Schadensformular
Verwenden Sie Copilot, um ein Antragsformular basierend auf Informationen in einer E-Mail zu aktualisieren.
Business-Chat2
Nutzen: Schnelles Aktualisieren von Schadensformularen ohne nach bestimmten Inhalten suchen zu müssen.
3. Repository durchsuchen
Verwenden Sie einen benutzerdefinierten Agenten, der mit Copilot Studio erstellt wurde, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.
Copilot Studio
Nutzen: Erhalten Sie schnell Antworten auf Fragen über den Versicherungsschutz.
4. Bereiten Sie sich auf ein Meeting vor
Fassen Sie den Inhalt des Anspruchs vor einer Einigungsdiskussion zusammen.
Business-Chat2
Nutzen: Dokumentation schnell zusammenfassen über interne Dokumente sowie Kundenanrufe und E-Mails hinweg.
5. FNOL-Anruf zusammenfassen
Generieren Sie Besprechungsprotokolle und erstellen Sie Zusammenfassungen der Anrufe zur ersten Verlustmeldung (FNOL).
Copilot in Teams
Nutzen: Stellen Sie sicher, dass die Anruftranskripte gefangen und wichtige Punkte werden in einer Zusammenfassung festgehalten.
6. Reagieren Sie auf die Forderung
Bitten Sie Copilot, auf Grundlage der verfügbaren Dokumentation eine Antwort auf eine Kundenreklamation zu verfassen.
Business-Chat2
Nutzen: E-Mail-Inhalte schnell verfassen mit dem passenden Ton und der passenden Tiefe.
1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Zugang zum Business Chat unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
3Copilot-Agenten ermöglichen Microsoft 365 Copilot den Zugriff auf Ihre unternehmensspezifischen Apps. In der Vergangenheit hätte dies einen API-Aufruf erfordert, um Daten aus einem Aufzeichnungssystem abzurufen. Der Inhalt in diesem Beispielszenario dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
