Energie- und Ressourcenszenario: Beheben Sie Geräteprobleme schneller
Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot und Copilot Studio Szenarioebene:
Betroffene KPIs
Betriebseffizienz
Mitarbeiterzufriedenheit
Wertvorteil
Einsparmaßnahmen
Mitarbeitererfahrung
Mit Copilot Geräteprobleme schneller lösen
1. Arbeitsplan zusammenfassen
Zu Beginn des Tages bittet der Außendienstmitarbeiter Copilot, alle Aufgaben zusammenzufassen. Copilot ruft Daten von der Serviceplattform ab und fasst alle Arbeitsaufträge und Aufgaben für den kommenden Tag zusammen.
Copilot Studio-Agent
Nutzen: Organisieren Sie sich und sparen Sie Zeit Bitten Sie Copilot um eine Zusammenfassung der täglichen Prioritäten.
2. Wichtige Punkte zum Arbeitsauftrag
Die erste Aufgabe ist die Wartung einiger elektrischer Geräte in einem Umspannwerk. Der Außendienstmitarbeiter bittet Copilot, die wichtigsten Punkte des Arbeitsauftrags zusammenzufassen.
Copilot Studio-Agent
Nutzen: Sicherstellung einer klares Verständnis der Arbeit Dies muss mit Konzentration auf die hochwertigen Punkte erfolgen.
3. Betriebs- und Wartungshandbuch verstehen
Der Außendienstmitarbeiter hat keine Erfahrung mit diesem speziellen Gerätemodell und das Betriebs- und Wartungshandbuch des Herstellers ist nicht eindeutig. Der Außendienstmitarbeiter bittet Copilot, im Handbuch ein bestimmtes Verfahren zu finden und das Verfahren in einfacherer Formulierung zusammenzufassen.
Business-Chat1
Nutzen: Bitten Sie Copilot, Finden Sie das erforderliche Wartungsverfahren und fassen Sie das Verfahren in einfacheren Worten zusammen.
4. Fragen Sie nach Informationen zum Fehlercode
Während der Wartungstätigkeit stellt der Außendienstmitarbeiter fest, dass die elektrische Ausrüstung einen dauerhaften Fehlercode aufweist. Der Außendienstmitarbeiter ist sich nicht sicher, worauf sich der Fehlercode genau bezieht. Bitten Sie den Copiloten um weitere Informationen zu diesem Fehlercode. Copilot hilft dabei, die mögliche Ursache dieses Fehlercodes zu ermitteln.
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Vorteil: Bitten Sie Copilot um einen detaillierte Beschreibung des spezifischen Fehlers Code, einschließlich einer Tabelle mit möglichen Ursachen.
5. Abhilfe schaffen
Der Außendienstmitarbeiter bittet Copilot, eine Abhilfe zu finden. Copilot ruft die Wissensdatenbank und den Serviceverlauf zur Wartung ab und schlägt eine schrittweise Vorgehensweise zur Behebung des Problems vor.
Copilot Studio-Agent
Nutzen: Bitten Sie Copilot, Erstellen Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Behebung des Problems Verwenden Sie dazu das Wartungshandbuch und die Wartungshistorie des Geräts.
6. Arbeitsauftrag schließen
Der Außendienstmitarbeiter behebt das Problem, bringt die elektrische Ausrüstung wieder in einen betriebsbereiten Zustand und bittet den Copiloten, die Lösung zusammenzufassen, um die Notizen des Arbeitsauftrags schnell auszufüllen.
Copilot Studio-Agent
Nutzen: Erstellen eines zusammenfassenden Berichts Hervorhebung des Betriebsstatus der Ausrüstung und der zur Behebung des Problems durchgeführten Aktivitäten.
1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Zugang zum Business Chat unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
3Copilot-Agenten ermöglichen Microsoft 365 Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. In der Vergangenheit hätte dies einen API-Aufruf erfordert, um Daten aus einem Aufzeichnungssystem abzurufen. Der Inhalt in diesem Beispielszenario dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
