Kundenservice-Szenario: Auf eine Kundenbeschwerde reagieren (Copilot für Service)

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Verfügbar mit: Copilot für Service (beinhaltet Copilot für Microsoft 365) Szenarioebene:
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Betroffene KPIs

Kundenzufriedenheit

Servicequalität

Lösungszeit

Wertvorteil

Einsparmaßnahmen

Mitarbeitererfahrung

Using Copilot to respond to a customer complaint (Copilot for Service)


1. Kundenhistorie überprüfen

Mithilfe einer einzigen Schnittstelle können Sie mit Copilot E-Mail-Threads und Kundenbesprechungen sowie vorherige Interaktionen zusammenfassen. Mit Copilot für Service können Sie eine Zusammenfassung der Gelegenheit anzeigen.

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Copilot1

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Copilot für Service

Informieren Sie sich schnell über die Anliegen, die bei allen Interaktionen angesprochen werden.

2. Diagnose beschleunigen

Bitten Sie Copilot, Produktinformationen aus internen und externen Quellen sowie historische Auflösungsdaten zu sammeln, um die Diagnose zu erleichtern. Copilot für Service umfasst historische Auflösungsdaten aus Ihrem CRM-System.​

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Copilot2

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Copilot für Service

Das Sammeln von Produktinformationen aus mehreren Quellen und die Beauftragung von Copilot mit der Erstellung einer Zusammenfassung kann Zeit sparen und die Genauigkeit erhöhen.​

3. Treffen Sie sich mit dem Produktteam

Verwenden Sie Copilot in Teams, um Fragen vorzuschlagen, die dem Produktteam basierend auf der Kundenanfrage und möglichen Lösungen gestellt werden können.

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Copilot in Teams

Copilot kann die Kreativität fördern, indem es Lösungen aus seiner umfangreichen Wissensdatenbank vorschlägt.

4. Entwurf der vorgeschlagenen Antwort

Verwenden Sie Copilot in bewährten Methoden und Skripts für Word-Updates, damit Copilot dem Agenten schrittweise Lösungsverfahren basierend auf dem diagnostizierten Problem bereitstellen kann.​

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Copilot in Word

Aktualisieren Sie wichtige Anleitungen und Skripte schnell und direkt aus der Besprechungszusammenfassung.

5. Treffen Sie sich mit dem Kunden

Lassen Sie Copilot in Teams Besprechungsnotizen machen und Aktionspunkte zusammenfassen.

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Copilot in Teams

Dokumentieren und kommunizieren Sie die Aktionspunkte, um den Lösungsprozess voranzutreiben und zu einem erfolgreichen Abschluss zu führen.

6. Teilen Sie eine Antwort

Lassen Sie Copilot in Outlook eine E-Mail verfassen, in der die Interaktion zusammengefasst und hervorgehoben wird, wie die Probleme gelöst werden.

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Copilot in Outlook

Fassen Sie Dateien schnell zusammen und verfassen Sie E-Mails, um Kunden zu informieren.

1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com, die Microsoft Copilot-Mobil-App oder die Copilot-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“