Kundenservice-Szenario: Auf eine Kundenbeschwerde reagieren (Microsoft 365 Copilot)
Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot Szenarioebene:
Betroffene KPIs
Kundenzufriedenheit
Servicequalität
Lösungszeit
Wertvorteil
Einsparmaßnahmen
Mitarbeitererfahrung
Verwenden von Copilot zum Reagieren auf eine Kundenbeschwerde (Microsoft 365 Copilot)
1. Kundenhistorie überprüfen
Geben Sie Copilot ein, um E-Mail-Threads und Kundenbesprechungen sowie frühere Interaktionen über eine einzige Schnittstelle zusammenzufassen.
Business-Chat2
Nutzen: Kommen Sie schnell auf den neuesten Stand auf die in allen Interaktionen geäußerten Bedenken einzugehen.
2. Diagnose beschleunigen
Bitten Sie Copilot, Produktinformationen aus internen und externen Quellen sowie historische Auflösungen zu sammeln, um die Diagnose zu erleichtern. Formatieren Sie die Antwort mithilfe von Copilot-Seiten.
Business-Chat2
Nutzen: Sammeln von Produktinformationen aus mehreren Quellen und die Beauftragung von Copilot mit der Erstellung einer Zusammenfassung kann Zeit sparen und die Genauigkeit erhöhen.
3. Treffen Sie sich mit dem Produktteam
Verwenden Sie Copilot in Teams, um Fragen vorzuschlagen, die dem Produktteam basierend auf der Kundenanfrage und potenziellen Lösungen gestellt werden können.
Copilot in Teams
Nutzen: Copilot kann helfen, die Kreativität zu steigern indem es Lösungen aus seiner umfangreichen Wissensdatenbank vorschlägt.
4. Entwurf der vorgeschlagenen Antwort
Verwenden Sie Copilot in Word, um bewährte Methoden und Skripts zu aktualisieren, damit Copilot den Agenten schrittweise Lösungsverfahren basierend auf dem diagnostizierten Problem bereitstellen kann.
Copilot in Word
Nutzen: Schnelles Aktualisieren wichtiger Anleitungen und Skripte direkt aus der Besprechungszusammenfassung.
5. Treffen Sie sich mit dem Kunden
Lassen Sie Copilot in Teams Besprechungsnotizen machen und Aktionspunkte zusammenfassen.
Copilot in Teams
Nutzen: Dokumentieren und Kontakte knüpfen die Aktionspunkte, um den Lösungsprozess voranzutreiben und zu einem erfolgreichen Abschluss zu führen.
6. Teilen Sie eine Antwort
Lassen Sie Copilot eine E-Mail verfassen, in der die Interaktion zusammengefasst und erläutert wird, wie die Probleme gelöst werden. Öffnen Sie die Antwort von Copilot in Outlook, um die E-Mail fertigzustellen und zu senden.
Business-Chat2
Nutzen: Kurz zusammenfassen Dateien und E-Mail-Entwürfe, um Kunden zu informieren.
1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Zugang zum Business Chat unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
3Copilot-Agenten ermöglichen Microsoft 365 Copilot den Zugriff auf Ihre unternehmensspezifischen Apps. In der Vergangenheit hätte dies einen API-Aufruf erfordert, um Daten aus einem Aufzeichnungssystem abzurufen. Der Inhalt in diesem Beispielszenario dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
