Kundenservice-Szenario: Verwalten von Service-Agenten
Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot Szenarioebene:
Betroffene KPIs
Kundenzufriedenheit
Servicequalität
Wertvorteil
Mitarbeitererfahrung
Verwenden von Copilot zum Verwalten von Service-Agenten
1. Tägliche Aktivitäten zusammenfassen
Fordern Sie Copilot auf, E-Mail-Threads und Besprechungen des vergangenen Tages zusammenzufassen und wichtige Aktionen und Probleme zu identifizieren.
Business-Chat2
Nutzen: Kommen Sie schnell auf den neuesten Stand um sich auf die wichtigsten Themen und Anliegen zu konzentrieren.
2. Leistung überprüfen
Überprüfen Sie mit Copilot in Excel die Leistung von Servicemitarbeitern, indem Sie Daten analysieren, Erkenntnisse gewinnen und Aufgaben basierend auf historischen Interaktionen und Geschäftsprozessen automatisieren.
Copilot in Excel
Nutzen: Identifizieren Sie Erkenntnisse mit Copilot in Excel.
3. Besprechen Sie mit dem Team
Mit Copilot in Teams können Sie Trends und Probleme besprechen, sich auf das Meeting konzentrieren und Copilot in Teams Notizen machen und wichtige Punkte für Sie aufzeichnen lassen.
Copilot in Teams
Nutzen: Konzentrieren Sie sich auf das Meeting während sich Copilot auf das Erfassen der Notizen konzentriert.
4. Erstellen Sie eine LT-Präsentation
Erstellen Sie auf Grundlage der Datenanalyse und des Feedbacks des Teams mit Copilot in PowerPoint schnell einen Präsentationsentwurf, um das Führungsteam auf den neuesten Stand zu bringen.
Copilot in PowerPoint
Nutzen: Erstellen einer Präsentation erleichtert die Übermittlung einer klaren Botschaft, insbesondere wenn es sich um kritisches Feedback handelt.
5. Treffen Sie sich mit LT
Gehen Sie die Präsentation mit dem Führungsteam durch und halten Sie Feedback und Ziele fest. Mit Copilot in Teams können Sie sich auf das Meeting konzentrieren und die Notizen nutzen, um wichtige Punkte zusammenzufassen.
Copilot in Teams
Nutzen: Konzentrieren Sie sich auf das Meeting während sich Copilot auf das Erfassen der Notizen konzentriert.
6. Verfahren aktualisieren und Kontakte knüpfen
Mithilfe der Notizen aus der Besprechung des Führungsteams können Sie mithilfe von Copilot in Word rasche Aktualisierungen an Richtlinien und Verfahren vornehmen. Um diese Änderungen bekannt zu machen, kann Copilot in Outlook eine Aktualisierungs-E-Mail an die Organisation verfassen.
Copilot in Word
Copilot in Outlook
Nutzen: Sparen Sie Zeit beim Aktualisieren von Dokumenten und bereiten Sie E-Mails mit Copilot als Ihrem Entwurfspartner vor.
1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Zugang zum Business Chat unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
3Copilot-Agenten ermöglichen Microsoft 365 Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. In der Vergangenheit hätte dies einen API-Aufruf erfordert, um Daten aus einem Aufzeichnungssystem abzurufen. Der Inhalt in diesem Beispielszenario dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
