Kundenservice-Szenario: Kommunikationsprotokollierung
Verfügbar mit: Copilot für Service (einschließlich Microsoft 365 Copilot) Szenarioebene:
Betroffene KPIs
Qualitätsbewertungen
Wertvorteil
Einsparmaßnahmen
Mitarbeitererfahrung
Verwendung von Copilot zur Kommunikationsprotokollierung
1. Anruftranskription
Mit Copilot in Teams kann ein Agent Copilot um eine Zusammenfassung bitten und angesprochene Probleme klären. Mit Copilot for Service können diese Erkenntnisse direkt im CRM gespeichert werden.
Copilot für Service
Copilot in Teams
Nutzen: Sparen Sie Zeit mit automatisierten Zusammenfassungen von Anrufprotokollen und die Möglichkeit, das Transkript nach weiteren Einzelheiten abzufragen.
2. Personalisierte Nachverfolgung
In Outlook kann Copilot for Service dabei helfen, eine Kunden-E-Mail zu verfassen, die Einzelheiten des Fallverlaufs zusammenfasst. Diese E-Mails können dann im CRM-System gespeichert werden.
Copilot für Service
Copilot in Outlook
Nutzen: Interaktionen protokollieren im CRM wird eine Fallhistorie erstellt, die für die Lösung zukünftiger Anfragen von unschätzbarem Wert ist.
3. Stimmungsanalyse
Verwenden Sie Copilot, um eine Stimmungsanalyse der Transkriptionen durchzuführen und so die Emotionen und Zufriedenheitsgrade der Kunden zu ermitteln.
Business-Chat2
Nutzen: Stimmungsanalyse gibt Einblicke in den emotionalen Zustand des Kunden, was als Orientierung für den Ansatz in Service und Support dienen kann.
4. Datenorganisation
Verbinden Sie CRM-Feedbackdaten mit einem Power BI-Dashboard und bitten Sie dann Copilot in Power BI, Interaktionen basierend auf Themen, Problemen und Ergebnissen zu kategorisieren, um ein einfaches Abrufen und Analysieren zu ermöglichen.
Copilot in Power BI
Nutzen: Organisierte Daten ermöglicht schnellen Zugriff auf relevante Informationen, wodurch Reaktionszeiten und Supportqualität verbessert werden.
5. Trenderkennung
Nutzen Sie Copilot in Power BI, um protokollierte Daten zu analysieren und Trends und Muster in einem oder mehreren Konten zu erkennen, die Aufschluss über zukünftige Supportstrategien geben können.
Copilot in Power BI
Nutzen: Trends erkennen hilft dabei, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und wiederkehrende Probleme proaktiv anzugehen.
6. Qualitätssicherung
Nutzen Sie die Erkenntnisse aus der Trendanalyse, um Schulungsmaterialien zu identifizieren, die aktualisiert werden müssen. Verwenden Sie dann Copilot in Word, um den Dokumenten basierend auf Wissensdatenbankartikeln neue Abschnitte hinzuzufügen.
Copilot in Word
Nutzen: Regelmäßige Überprüfung der Transkriptionen und Protokolle Helfen Sie dabei, hohe Standards im Kundenservice aufrechtzuerhalten und Schulungsbedarf zu ermitteln.
1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Zugang zum Business Chat unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
3Copilot-Agenten ermöglichen Microsoft 365 Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. In der Vergangenheit hätte dies einen API-Aufruf erfordert, um Daten aus einem Aufzeichnungssystem abzurufen. Der Inhalt in diesem Beispielszenario dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
