Die 5-Millionen-Pfund-Idee – wie eine Idee auf Yammer dazu beigetragen hat, 5 Millionen Pfund über Sideways6 einzusparen

Veröffentlicht am 10. Dezember 2018

Zusammenfassung

Centrica ist ein Energie- und Dienstleistungsunternehmen mit über 35.000 Mitarbeitern. Seine Haupttätigkeit ist die Versorgung von 8 Millionen Unternehmen und Verbrauchern im Vereinigten Königreich, Irland und Nordamerika mit Strom und Gas. Mit dem beispiellosen Tempo des Wandels im Energieversorgungssektor ist die Notwendigkeit, sich auf betriebliche Effizienz und kontinuierliche Geschäftsverbesserungen zu konzentrieren, dramatisch gestiegen.

Herausforderung

Bei Centrica – einem der größten multinationalen Energieversorger – steht das Innovationsteam vor der Herausforderung, neue Wege zur Verbesserung von Prozessen und Kundenzufriedenheit zu finden, um Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern. Centrica suchte Hilfe bei Sideways 6, um einen lösungsbasierten Ansatz für ihr Ideenprogramm für Mitarbeiter einzuführen.

Strategie

Mit einem aktiven Yammer-Netzwerk, das bereits im Einsatz ist, konnte Sideways 6 dem Innovationsteam eine zugängliche, intuitive und soziale Lösung für sein Ideenprogramm für Mitarbeiter anbieten, komplett mit Tools zum Erfassen, Verwalten, Filtern, Überprüfen und Analysieren von Ideen und zum Kommunizieren mit den Ideeneinreichern .

Zum Auftakt der Kampagne wurde eine Yammer-Gruppe mit dem Namen „Make A Good Idea Count“ (MAGIC) eingerichtet, in der Mitarbeiter ermutigt wurden, ihre Ideen zu posten und zu diskutieren.

Angesichts des offenen und sozialen Charakters von Yammer konnte das Team durch diesen Ansatz mehr und qualitativ bessere Ideen von Mitarbeitern einholen.

Vor der Einführung von Sideways 6 hatte unser Unternehmen die Funktionalität und Infrastruktur von Yammer nicht genutzt, um erfolgreich Ideen zu sammeln.

Jenny Jarvis (Employee Insight Analyst, Centrica)

Ergebnisse

Drei Call-Center-Mitarbeiter teilten unabhängig voneinander in der Yammer-Gruppe eine identische Idee. Centrica hatte Kunden eine SMS geschickt, um sie zu informieren, als das Unternehmen versucht hatte, sie anzurufen, aber dem Kunden nicht die Möglichkeit gegeben, zurückzusenden. Warum dem Kunden diese Möglichkeit nicht geben?

Das Innovationsteam nahm die Idee auf und testete sie in den Callcenter-Büros in Cardiff und Mumbai.

Diese einfache Änderung führte zu einem geschätzten Geschäftswert von 5 Millionen £ an Kosteneinsparungen durch höhere Produktivität und gesteigerte Kundenzufriedenheit.

Die Idee war eine von Hunderten, die im Rahmen der MAGIC-Kampagne erfolgreich umgesetzt wurden, und zeigt, was möglich ist, wenn Mitarbeiter eine Stimme bekommen.

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