Zusammenfassung
Avanade ist ein führender Anbieter innovativer digitaler und Cloud-fähiger Dienste, Geschäftslösungen und designorientierter Erlebnisse und verlässt sich stark auf die Kraft der Menschen. Avanade glaubt daran, das Wissen und die Erfahrungen jedes Einzelnen zu nutzen, um die besten Angebote und Dienstleistungen für seine Kunden zu entwickeln und bereitzustellen. Aus diesem Grund ist der Austausch von Fachwissen, Projekt- oder Lieferbeispielen, Vorlagen und anderem Wissen untereinander der Schlüssel zum Erfolg des Unternehmens und des Unternehmens, dem es dient. Auf der Suche nach einer Lösung, die es den Mitarbeitern von Avanade ermöglichen würde, schnell die genauen Experten, Beispiele oder Vorlagen zu finden, die erforderlich sind, um Unternehmen die richtigen digitalen Angebote bereitzustellen, hat Avanade Microsoft Viva Topics eingesetzt.
Herausforderung
Als Unternehmen, dessen Services auf und um Microsoft-Technologien herum aufgebaut sind, sind die 50.000 Mitarbeiter von Avanade erfahrene und intensive Nutzer von Collaboration-Lösungen wie Yammer und Microsoft Teams. Aber selbst bei erstklassigen Ansätzen für die Zusammenarbeit erforderte das Finden der richtigen Leute, der besten Beispiele für Ergebnisse oder der besten Vorlagen oft einiges Graben und den Aufbau dessen, was manche Mitarbeiter als „Expertenkette“ bezeichnen. Viele Wissensexperten sind mit diesem Konzept vertraut, bei dem ein Mitarbeiter ein Gespräch mit einem Experten beginnt und dann in einer Kette von Personen weitergereicht wird, bis das richtige Teammitglied identifiziert ist.
Als die Nachfrage nach innovativen Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz anstieg, wollten die Mitarbeiter von Avanade eine Lösung, die umfangreiche E-Mail-Threads oder umständliche Suchen überflüssig macht und sich an ihrem Ansatz „Teams als Erlebnisplattform“ ausrichtet. Sie wollten eine Lösung, um Unternehmen schnell die richtigen digitalen Angebote bereitzustellen und die Notwendigkeit zu beseitigen, E-Mails, Yammer-Communities oder Teams-Websites und -Chats zu durchsuchen, um genau den Experten, das Beispiel oder die Vorlage zu finden, die sie benötigen.
Strategie
Microsoft startete im Januar 2020 ein Vorschauprogramm, das auf etwa 60 Kunden weltweit beschränkt war, um vor der Veröffentlichung leistungsstarke neue KI-gesteuerte Wissenslösungen zu testen und Feedback zu geben. Als Programmteilnehmer konnten Avanade-Teammitglieder an Produktdemonstrationen teilnehmen, exklusive Updates zur Roadmap erhalten, Produkte während der Entwicklung testen, Feedback geben und wichtige Einblicke darüber geben, wie die Lösungen ihrer Meinung nach am besten genutzt werden würden.
Beim Testen der Fähigkeiten von Microsoft Viva Topics, das KI verwendet, um die Daten eines Unternehmens automatisch zu überdenken und sie dann zu identifizieren, zu verarbeiten und zu organisieren, um das Auffinden und Verwenden von Wissen zu erleichtern, fand Avanade das Tool, das es benötigte, um seine Entdeckungsprobleme zu verringern. „Der Wert von Viva Topics liegt wirklich darin, Informationen, die die Leute brauchen, an den Orten zu platzieren, an denen sie sich aufhalten“, sagt Marci Jenkins, Workplace IT Executive bei Avanade.
Im Gegensatz zu den meisten Organisationen, in denen neue Technologien schrittweise von einer Abteilung zur anderen eingeführt werden, entschied sich Avanade dafür, Viva Topics dem gesamten Unternehmen anzubieten, damit alle Mitarbeiter zur Kuration rund um Themen beitragen können. „Die Stärke von Viva Topics liegt darin, KI mit der Intelligenz und Erfahrung unserer Mitarbeiter zusammenzubringen“, sagt Jenkins. Durch das Crawlen der Dokumente in SharePoint hat Viva Topics damit begonnen, Tausende von Themen im gesamten Microsoft-Mandanten des Unternehmens zu identifizieren, darunter Avanade-Angebote, Microsoft-Lösungen, Branchen, Kunden und sogar strategische Initiativen.
Der Wert von Viva Topics liegt wirklich darin, Informationen, die die Leute brauchen, an den Orten zu platzieren, an denen sie sich aufhalten …. Auf diese Weise kann der Benutzer im Moment lernen und mit dem Erkunden beginnen – dem Moment, auf den es ankommt.
Marci Jenkins (IT-Leiterin am Arbeitsplatz, Avanade)
Ergebnisse
Anstatt Hilferufe auf einer Yammer-Website zu verbreiten oder eine Expertenkette über Outlook zu initiieren, können Mitarbeiter in SharePoint suchen oder Themen, an denen sie interessiert sind, auf der SharePoint-Seite hervorheben, die sie bereits anzeigen. Und sie können schnell Experten oder Assets für ihre Projekte oder Fachgebiete finden, ohne mit seitenlangen Suchergebnissen bombardiert zu werden.
„Ich habe begonnen, zu SharePoint zu gehen und nach einigen meiner Fragen oder der Art von Asset zu suchen, nach der ich im gesamten Unternehmen suche, und es ist wirklich cool zu sehen, was in meinen Suchergebnissen auftaucht“, sagt Hannemann . „Bei einer Übereinstimmung wird mir nicht nur die Themenseite vorgeschlagen, sondern es werden auch verschiedene Dokumente präsentiert und das Vorhandensein des von mir gesuchten Schlüsselworts hervorgehoben.“
In den nächsten Jahren freut sich Avanade auf die Generierung von Themen für die mehr als 600 Kunden, mit denen es zusammengearbeitet hat. Jeder wird die Mitglieder des Key-Account-Teams als Experten hervorheben und erfolgreiche Proofs of Concept als getaggten Inhalt dokumentieren, was dem Unternehmen weiter helfen wird, seinen Kunden die besten Angebote und Dienstleistungen anzubieten.
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