Находясь в поиске
Загружаемый контент?
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и ежедневные руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки
Цели и задачи
Microsoft Copilot in Customer Service is your strategic partner to enable customer service teams. 43% of customer service reps report they were overwhelmed by the number of systems and tools needed to complete work. With Microsoft Copilot, embedded directly into agent desktops, Customer service teams can find answers fast and collaborate easily.
Трансформируйте процессы обслуживания клиентов
Диагностика
Разрешение
Поддержка входа
Сценарии Copilot могут помочь с
Microsoft Copilot возможность влиять на ключевые показатели эффективности функциональной области
Ознакомьтесь с нашими обзорами ключевых показателей эффективности и просмотрите дополнительные сведения о сценариях.
Среднее время разрешения
Microsoft Copilot может помочь сократить время разрешения проблем, что, в свою очередь, приведет к повышению производительности агентов и повышению уровня удовлетворенности клиентов.
КПЭ — Среднее время разрешения
Microsoft Copilot может помочь сократить время разрешения проблем, что, в свою очередь, приведет к повышению производительности агентов и повышению уровня удовлетворенности клиентов.
Как Copilot может усреднять время разрешения
Повышение производительности
- Быстрое исследование взаимодействия с клиентами
- Создавайте первые черновики быстрее
- Проверьте наличие похожих проблем и решений
- Быстрая отправка последующих сообщений
Уменьшить отток
- Решайте больше запросов за меньшее время
- Персонализируйте решения
- Повысьте доступность персонала за счет автоматического планирования на основе мощности.
- Диагностируйте проблемы быстрее
Роли
- менеджер по обслуживанию клиентов
- Агент по обслуживанию клиентов
Решения Microsoft для искусственного интеллекта
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot для обслуживания
Звонки обрабатываются агентами
Организации могут использовать Copilot для разработки вариантов самообслуживания для клиентов, будь то поиск на естественном языке на веб-сайте или автоматизированные системы обработки вызовов. Эти решения могут сократить количество звонков, требующих присутствия агента по обслуживанию клиентов.
КПЭ — Звонки обрабатываются агентами
Организации могут использовать Copilot для разработки вариантов самообслуживания для клиентов, будь то поиск на естественном языке на веб-сайте или автоматизированные системы обработки вызовов. Эти решения могут сократить количество звонков, требующих присутствия агента по обслуживанию клиентов.
Как Copilot может обрабатывать вызовы агентами
Боты самообслуживания
- Создайте базы данных знаний, к которым Copilot сможет получить доступ.
- Используйте веб-чат-ботов или автоматизацию звонков.
Улучшить качество
- Улучшить документацию по продукту
- Улучшайте дизайн и качество продукции
Роли
- Разработчик IT-приложений
- Дизайнер продукта
Решения Microsoft для искусственного интеллекта
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot для обслуживания
- Copilot Студия
Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)
Microsoft Copilot может повысить удовлетворенность клиентов, предоставляя помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем, генерируя персонализированные ответы по электронной почте, анализируя отзывы клиентов и позволяя агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.
КПЭ — Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)
Microsoft Copilot может повысить удовлетворенность клиентов, предоставляя помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем, генерируя персонализированные ответы по электронной почте, анализируя отзывы клиентов и позволяя агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.
Как Copilot может оценивать удовлетворенность клиентов (csat)
Включите обратную связь
- Быстро анализируйте отзывы клиентов
- Быстрое создание рекомендаций
- Быстрое обновление сценариев и процессов
- Создайте коммуникации для социализации изменений
Повышайте лояльность клиентов
- Лучше понимать клиентов
- Решаем вопросы при первом звонке
- Ограничьте необходимость эскалации
- Прогнозируйте новые тенденции
Роли
- менеджер по обслуживанию клиентов
- Агент по обслуживанию клиентов
Решения Microsoft для искусственного интеллекта
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot для обслуживания
Разрешение первого звонка (FCR)
В сфере обслуживания клиентов решение по первому звонку (FCR) меняет правила игры, поскольку оно повышает удовлетворенность клиентов, повышает эффективность работы агентов и способствует долгосрочной лояльности клиентов.
КПЭ — Разрешение первого звонка (FCR)
В сфере обслуживания клиентов решение по первому звонку (FCR) меняет правила игры, поскольку оно повышает удовлетворенность клиентов, повышает эффективность работы агентов и способствует долгосрочной лояльности клиентов.
Как Copilot может сначала вызвать разрешение (fcr)
Повысьте удовлетворенность клиентов
- Быстро диагностируйте проблему, используя внешние и внутренние базы данных
- Автоматизированный анализ с использованием данных о клиентах и базы знаний
- Более быстрые и точные проекты ответов на основе исторических данных о разрешении
- Проактивные и персонализированные последующие коммуникации
Повышение эффективности агентов
- Обращайтесь к большему количеству запросов
- Изучите информацию о клиентах
- Организуйте информацию из прошлых взаимодействий
- Полностью сосредоточьтесь во время взаимодействия
Роли
- менеджер по обслуживанию клиентов
- Агент по обслуживанию клиентов
Решения Microsoft для искусственного интеллекта
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot для обслуживания
Оценка качества обслуживания
Искусственный интеллект повышает качество обслуживания в сфере профессиональных услуг, обеспечивая более разумные, эффективные и ориентированные на клиента операции.
КПЭ — Оценка качества обслуживания
Искусственный интеллект повышает качество обслуживания в сфере профессиональных услуг, обеспечивая более разумные, эффективные и ориентированные на клиента операции.
Как Copilot может повысить качество обслуживания
Анализируйте тенденции
- Быстрое определение тем и тенденций
- Доступ к данным из нескольких источников данных с использованием единого интерфейса
- Рекомендовать действия по устранению болевых точек, используя данные о клиентах, прошлые взаимодействия с сервисами и базу данных знаний.
- Анализ эффективности агентов
Фокус взаимодействия
- Быстро обновляйте сценарии и журналы проблем.
- Ограничить необходимость эскалации
- Полностью сосредоточьтесь во время взаимодействия
- Быстро повторите взаимодействие и элементы действий.
Роли
- менеджер по обслуживанию клиентов
- Агент по обслуживанию клиентов
Решения Microsoft для искусственного интеллекта
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot для обслуживания
Роли в службе поддержки клиентов
Менеджер по работе с клиентами
менеджер по обслуживанию клиентов
Представитель службы поддержки клиентов
Менеджер по эскалации
