Использование Copilot в обслуживании клиентов
Microsoft Copilot в Customer Service — ваш стратегический партнер для поддержки групп обслуживания клиентов. С Microsoft Copilot группы обслуживания клиентов могут быстро находить ответы и легко сотрудничать.
Вернуться в библиотеку сценариев Загрузите комплект сценариев обслуживания клиентовСценарии
Трансформируйте процессы обслуживания клиентов
День в жизни
Посмотрите, как люди могут использовать Copilot для выполнения повседневных задач, чтобы экономить время, создавать ценность и улучшать свое благополучие.
День из жизни сервисного агента
Узнайте, как агент по работе с клиентами может использовать Copilot for Service для решения проблем клиентов.
День из жизни директора службы поддержки клиентов
Узнайте, как директор службы поддержки клиентов может использовать Copilot в течение дня для улучшения обслуживания.
Поддержка назначения
Проблемы клиентов приходится сортировать и расставлять приоритеты вручную, что отнимает много времени и может привести к более медленному решению проблем и снижению персонализированного обслуживания.
Помощь консультантам по обслуживанию
Помогите выездным инженерам решить проблемы клиентов
Доступен с: Copilot Чат и Copilot Студия
Управление сервисными агентами
Составлять рабочие задания на основе запросов клиентов и подбирать технических специалистов в зависимости от сложности проблемы и доступности
Доступен с: Microsoft 365 Copilot
Повышение эффективности поля
Используйте автоматизированные рабочие процессы для создания заказов на работу и назначения техников. Составляйте сообщения клиентам, используя историю поддержки и контекст.
Доступен с: Copilot for Service (включая Microsoft 365 Copilot)
Диагностика проблемы
У сервисных агентов может отсутствовать доступ к документации и экспертам в предметной области, что может привести к непоследовательному решению проблем и задержкам в их разрешении.
Журналирование связи
Обобщайте, уточняйте и регистрируйте проблемы, о которых сообщалось при звонках клиентов, чтобы создать надежную историю болезни, которую можно проанализировать для разработки лучших практик и более быстрого решения проблем.
Доступен с: Copilot for Service (включая Microsoft 365 Copilot)
Определите основную причину
Анализируйте информацию, такую как журналы чатов, электронную почту и заявки в службу поддержки, чтобы выявить повторяющиеся проблемы, закономерности и общие темы для облегчения диагностики.
Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot
Разрешение проблем
Большое количество нерешенных проблем и повторно открытых дел может привести к снижению удовлетворенности и лояльности клиентов, что скажется на будущих доходах.
Ответ на жалобу клиента (Microsoft 365 Copilot)
Оптимизируйте шаги совместной работы для диагностики и реагирования на проблемы.
Доступен с: Microsoft 365 Copilot
Ответ на жалобу клиента (Copilot для обслуживания)
Оптимизируйте шаги совместной работы для диагностики и реагирования на проблемы.
Доступен с: Microsoft 365 Copilot для обслуживания
