Библиотека сценариев Microsoft Обслуживание клиентов Персонализированный агент по перекрестным/дополнительным продажам

Доступен с: Copilot Студия

Сценарий обслуживания клиентов: Персонализированный агент по перекрестным/дополнительным продажам

Вернуться к сценариям обслуживания клиентов Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Использование агентов ИИ для персонализированных перекрестных и дополнительных продаж

Автоматически распознавать предпочтения/шаблоны клиентов и предоставлять гиперперсонализированные рекомендации по дополнительным/перекрестным продажам для человека agents.

1. Прием данных клиентов

Собирает и консолидирует историю взаимодействия с клиентами и транзакций из CRM.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Объединяет историю взаимодействий и покупок в одном месте, предоставляя agents полное представление о клиенте.

2. Анализ исторических данных

Постоянно отслеживает и анализирует исторические данные клиентов.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Выявляет тенденции и модели поведения путем постоянного анализа данных о клиентах с течением времени.

3. Распознавание образа

Выявляет закономерности и триггеры для потенциальных возможностей дополнительных/перекрестных продаж.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Выявляет сигналы о готовности к покупке и возможности для персонализированных дополнительных или перекрестных продаж.

4. Формирование рекомендаций

Формирует контекстные рекомендации по продажам для человека agents на основе персоны клиента, пути к покупке, исторических потребностей и т. д.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Предоставляет индивидуальные предложения по продуктам, основанные на индивидуальных предпочтениях, потребностях и этапе пути.

5. Маршрутизация свинца

Направляет теплые или квалифицированные лиды в отдел продаж для дальнейшего взаимодействия.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Направляет потенциальных клиентов на продажи в нужный момент, повышая скорость и точность конверсии.

6. Отслеживание результатов

Отслеживает результаты работы агентов.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Измеряет эффективность действий агентов для совершенствования будущих стратегий продаж.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Как Microsoft Copilot может помочь сократить количество звонков

Организации могут использовать Copilot для разработки вариантов самообслуживания для клиентов, будь то поиск на естественном языке на веб-сайте или автоматизированные системы обработки вызовов. Эти решения могут сократить количество звонков, требующих присутствия агента по обслуживанию клиентов.​

Боты самообслуживания

  • Создайте базы данных знаний, к которым Copilot сможет получить доступ.
  • Используйте веб-чат-ботов или автоматизацию звонков.​

Улучшить качество​

Как Microsoft Copilot может помочь CSAT

Microsoft Copilot может повысить удовлетворенность клиентов, предоставляя помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем, генерируя персонализированные ответы по электронной почте, анализируя отзывы клиентов и позволяя агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.

Включите обратную связь

  • Быстро анализируйте отзывы клиентов
  • Быстрое создание рекомендаций
  • Быстрое обновление сценариев и процессов
  • Создайте коммуникации для социализации изменений

Повышайте лояльность клиентов

Как Microsoft Copilot может помочь повысить качество обслуживания

Искусственный интеллект повышает качество обслуживания в сфере профессиональных услуг, обеспечивая более разумные, эффективные и ориентированные на клиента операции.

Анализируйте тенденции

  • Быстрое определение тем и тенденций
  • Доступ к данным из нескольких источников данных с использованием единого интерфейса
  • Рекомендовать действия по устранению болевых точек, используя данные о клиентах, прошлые взаимодействия с сервисами и базу данных знаний.
  • Анализ эффективности агентов

Фокус взаимодействия

Как Microsoft Copilot может помочь сократить среднее время разрешения

Microsoft Copilot может помочь сократить время разрешения проблем, что, в свою очередь, приведет к повышению производительности агентов и повышению уровня удовлетворенности клиентов.

Повышение производительности

  • Быстрое исследование взаимодействия с клиентами
  • Создавайте первые черновики быстрее
  • Проверьте наличие похожих проблем и решений
  • Быстрая отправка последующих сообщений

Уменьшить отток

Как Copilot может помочь улучшить разрешение первого звонка

В сфере обслуживания клиентов решение по первому звонку (FCR) меняет правила игры, поскольку оно повышает удовлетворенность клиентов, повышает эффективность работы агентов и способствует долгосрочной лояльности клиентов.

Повысьте удовлетворенность клиентов

  • Быстро диагностируйте проблему, используя внешние и внутренние базы данных
  • Автоматизированный анализ с использованием данных о клиентах и базы знаний
  • Более быстрые и точные проекты ответов на основе исторических данных о разрешении
  • Проактивные и персонализированные последующие коммуникации

Повышение эффективности агентов

1Воспользуйтесь чатом Microsoft Copilot по адресу m365copilot.com, или в мобильном приложении Microsoft Copilot Chat и установите переключатель в положение “Веб”.

2Воспользуйтесь чатом Microsoft Copilot по адресу m365copilot.com, Откройте мобильное приложение Microsoft Copilot Chat или приложение чата Microsoft Copilot в Teams и установите переключатель в положение “Работа”.

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.