다음과 함께 사용 가능: Microsoft Copilot Studio
정부 시나리오: 시민 Q&A 상담원
대본
Copilot Studio를 사용하여 시민 Q&A 에이전트를 생성하세요
정책 문서와 내부 지식을 바탕으로 공공 서비스 agents에 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 시민의 신뢰와 경험을 향상시킵니다.
FAQ, 매뉴얼, 정책 문서를 수집하여 통합된 지식 기반을 구축합니다.
AI 에이전트
이점: 최신 정보 수집을 보장하기 위해 매뉴얼, FAQ 및 정책 문서를 수집합니다.
각 시민 질의와 일치하는 정확한 기사를 인덱싱하고 가져옵니다.
AI 에이전트
이점: SharePoint와 같은 소스 저장소에서 검색하여 정확한 답변을 찾는 데 걸리는 시간을 줄입니다.
복잡한 정책 텍스트를 명확하고 대화형 답변으로 다시 작성하고 시민들에게 출처 링크를 제공합니다.
AI 에이전트
이점: 복잡한 정책 문서를 종합하여 이해하기 쉬운 설명을 제공합니다.
범위를 벗어난 질문에 플래그를 지정하고 전체 맥락을 실시간 agents로 전달합니다.
AI 에이전트
이점: 이메일과 Teams를 통해 시민과 전문가를 원활하게 연결하여 복잡한 문제가 적절한 도움을 받는 사람에게 전달되도록 보장합니다.
긴급한 의사소통(정책 위반, 규정 준수 문제, 확대된 불만 사항 또는 긴급한 요청)을 추적하기 위해 감독자와 사례 관리자에게 요약된 이메일과 메시지를 보냅니다.
AI 에이전트
이점: 긴급한 세부 사항이 누락되는 일이 없도록 관리자에게 요약된 이메일과 메시지를 보냅니다.
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
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정부 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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