다음과 함께 사용 가능: Microsoft Copilot Studio
금융 서비스 시나리오: 은행 - 내부 정책 Q&A 상담원
대본
Copilot Studio를 사용하여 내부 정책 Q&A 에이전트를 만듭니다.
기업 지식을 활용하여 내부 정책 및 절차에 대한 직원의 질문에 빠르고 정확하게 답변하고, 규정 준수를 보장하고, 대응 시간을 단축하고, 정보에 입각한 의사 결정을 지원합니다.
정책 매뉴얼, 절차, 교육 가이드 및 업데이트를 업로드합니다.
AI 에이전트
이점: 기업 지식 콘텐츠를 구성하고 태그를 지정하여 지식 관리 모범 사례를 지원합니다.
사용자의 역할과 질문/의도를 감지하고 식별합니다.
AI 에이전트
이점: 의도, 역할 및 상황을 감지하여 더 빠른 분류와 적절한 긴급성 할당이 가능합니다.
정책 지식 기반(SharePoint)을 검색하여 가장 관련성이 높고 출처 기반의 답변을 찾습니다.
AI 에이전트
이점: 정확하고 최신의 답변을 분류하여 배경 정보를 수동으로 반복적으로 수집하는 데 소요되는 시간을 줄입니다.
일관성을 위해 과거 채팅에서 관련 Q&A를 표면화합니다.
AI 에이전트
이점: 고객 대면 답변의 정확성과 일관성을 높이기 위한 후속 조치를 제안합니다.
향후 조정을 위해 응답 품질에 대한 평가나 의견을 수집합니다.
AI 에이전트
이점: 피드백을 수집하고, 고객 커뮤니케이션의 속도, 개인화, 정확성을 향상시킵니다.
불분명하거나, 부정확하거나, 복잡한 질문은 지정된 전문가에게 전달됩니다.
AI 에이전트
이점: 불분명한 질문/시나리오에 대한 에스컬레이션을 자동화합니다.
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
더 많은 금융 서비스 시나리오 살펴보기
금융 서비스 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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