Microsoft Teams를 사용하는 서비스 엔지니어의 하루


오전 3시

비즈니스에 중요한 서비스를 담당하는 동안 Emily는 Microsoft Teams를 통해 서비스 중단을 알리는 전화를 받습니다. 그녀는 서비스 완화를 위해 노력하는 엔지니어와의 통화에 참여합니다.

오전 3시 5분

그녀는 노트북에서 Teams를 열고 다음을 통해 Teams에 게시된 사건을 봅니다. 사고 관리 시스템.

오전 3시 15분

Emily는 문제를 식별하고 모든 사람이 적절한 완화 단계를 검토하고 협력할 수 있도록 Microsoft Teams 회의에 결과를 게시합니다.

오전 3시 30분

Emily는 통화 중 몇 가지 완화 단계를 다음과 같이 할당합니다. @ 언급하다 그녀의 동료들과 그들은 서비스를 다시 가져오기 위해 노력하기 시작합니다.

오전 3시 45분

완화 단계가 마련되었으며 Emily와 그녀의 팀은 계획이 효과가 있었음을 확인합니다. PowerBI 대시보드 Microsoft Teams의 실시간 서비스 측정항목을 보여줍니다.

오전 3시 50분

이제 중단이 해결되었으므로 Teams의 대화가 사고 관리 도구의 해결 방법으로 업데이트됩니다.

오전 8시

사무실로 돌아온 Emily는 어젯밤의 중단 문제를 해결하기 위해 Teams 회의를 준비합니다. 잠재적인 예방 작업 항목을 식별하고 플래너 작업 Teams에서 엔지니어에게 서비스를 강화하고 또 다른 중단을 방지하는 데 도움을 줍니다.

오후 5시

에밀리가 합류하다 라이브 사이트 미팅 Microsoft Teams에서 그녀의 리더십과 함께 정전 문제와 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 방지할 계획에 대해 이야기합니다. 그녀는 Teams의 PowerBI 대시보드를 사용하여 서비스 메트릭을 공유하고 Planner를 사용하여 계획을 제시합니다.

오후 6시

Emily는 어젯밤의 정전을 신속하게 완화하는 데 도움을 준 모든 사람들을 위해 Teams에 해피 아워 초대장을 게시합니다.