챔피언을 위한 Microsoft 365 Copilot 피드백 가이드

1단계

목적을 정의하세요

질문을 하기 전에 먼저 한 가지 핵심 영역을 정하세요. 예를 들어 도입 장벽, 신속한 품질, 시간 절약 또는 신뢰 등이 있습니다. 피드백이 어떻게 활용될지 팀에 알려주세요. 개선, 교육 또는 문제 해결을 위한 상위 보고 등이 포함될 수 있습니다.

꿀팁: 사람들은 피드백이 실제 행동으로 이어질 것이라고 알 때 더 나은 피드백을 제공합니다.

2단계

여러 개의 경량 채널을 사용하세요

설문조사에만 의존하지 마세요. 아래 방법들을 조합하여 중요한 정보와 스토리를 모두 포착하세요.

• 미세 피드백: 팀즈 채팅으로 질문 1개를 보냈습니다.
• 펄스 설문조사: Viva Pulse 또는 Microsoft 양식을 사용하여 2~5개의 질문을 작성하십시오.
• 실시간 토론: 스탠드업 미팅 또는 팀 미팅
• 비동기 피드백: 전용 팀 채널
• 1:1 파워 유저와 회의론자 모두

꿀팁: 설문조사는 추세를 보여주지만, 진정한 통찰력은 정성적인 의견에서 찾을 수 있습니다.

3단계

예측 가능한 주기를 설정하세요

• 격주 간행물: 1-질문 마이크로 피드백
• 월간 간행물: 5분 맥박 조사
• 계간지: 30분간의 심층 탐구 또는 복고풍

4단계

날카로운 질문을 하세요

"마음에 드세요?"와 같은 일반적인 질문은 피하고, 대신 업무 기반 사용, 전반적인 효과, 지원 요청 사항 등 핵심 주제를 다루는 구체적인 질문에 집중하세요. 다음 페이지의 질문 목록을 활용하여 주제별로 질문을 계획하세요.

5단계

캡처 및 태그 지정

피드백은 공유 Loop 문서 또는 추적기에 기록하세요. 모든 항목에 테마별 태그를 지정하여 패턴을 빠르게 파악하세요.

• 격려
• 정확성
• 시간 절약
• 신뢰하다
• 훈련 격차
• 기술적 문제

신호와 잡음을 구분하기 위해 빈도를 기록하고, 일회성 발생과 반복적 발생을 구분합니다.

6단계

루프를 닫으세요

팀원들과 함께 "우리가 들은 내용 / 우리가 한 일"을 간략하게 요약하여 공유하세요. 실행한 조치 1~3가지를 강조하고, 구현된 아이디어를 언급하며, 아직 변경할 수 없는 부분에 대해서는 제약 조건을 설명하세요.

꿀팁: 예시: "Copilot 요약이 너무 길다고 말씀해 주셨습니다. 요약 작성을 위한 간략한 안내문을 추가했으며, 2주 후에 다시 검토하겠습니다."“

7단계

인사이트를 상위 단계로 전달하세요

• 트렌드를 도입팀과 공유하세요
• 제품 관련 문제가 반복적으로 발생하는 경우 공식 채널을 통해 보고해 주세요.
• 챔피언 커뮤니티에 여러분의 통찰력을 공유해 주세요.

채택 및 사용

• 이번 주에 Copilot를 실제로 어떤 작업에 사용하셨나요?
• Copilot를 사용하면서 가장 많은 시간을 절약한 부분은 어디였나요?
• 어떤 시나리오 사용을 중단하셨나요? 그 이유는 무엇인가요?

유효성

• 예상보다 더 효과적이었던 점은 무엇이었나요?
• Copilot는 어떤 점에서 부족하거나 신뢰할 수 없다고 느껴졌나요?
• 당신이 제시한 프롬프트 중 훔쳐 쓸 만한 것은 무엇인가요?

신뢰와 확신

• Copilot의 출력값을 확인하셨습니까? 확인하셨다면 그 이유는 무엇이고, 확인하지 않으셨다면 그 이유는 무엇입니까?
• Copilot 사용을 망설이게 하는 이유는 무엇입니까?
• 민감한 콘텐츠에 사용하기에 안심이 되려면 어떤 조건이 필요할까요?

활성화

• Copilot를 더욱 효과적으로 사용하려면 어떻게 해야 할까요?
• 어떤 상황이나 시나리오를 문서화해야 할까요?
• 이번 달에 한 가지를 고친다면, 어떤 점이 고객님의 사용량을 가장 많이 늘릴까요?

회의론자 전용

• Copilot를 사용하지 않기로 결정했을 때 달성하고자 했던 목표는 무엇이었습니까?
• Copilot를 워크플로우의 어느 부분에 적용해야 그만한 가치가 있을까요?
• 방해 요소는 신뢰, 노력, 아니면 지식인가?