네 가지 핵심 결정으로 AI 전략을 구축하세요

달성하고자 하는 비즈니스 결과를 명확히 정의하십시오. "생산성 향상"은 목표를 설명하는 표현일 수 있지만, 투자 방향을 제시하거나 진행 상황을 측정하기에는 충분히 구체적이지 않습니다.

무엇을 바꿔야 하는지, 누가 혜택을 받아야 하는지, 그리고 언제 결과를 기대하는지 구체적으로 명시하세요. 예를 들어, 막연한 생산성 목표를 세우기보다는 기업 영업팀이 고객 제안서를 작성하는 데 걸리는 시간을 분기 말까지 9일에서 4일로 단축하는 것을 목표로 삼을 수 있습니다.

결과를 정의할 때 다음 세 가지 질문을 고려하십시오.

• 어떤 변화가 있나요? 조직에서 이미 인지하고 있는 지표(예: 주기 시간, 비용, 수익, 고객 유지율 또는 품질)를 사용하십시오.
• 누구를 위해서요? 조직 전체가 아닌 특정 팀이나 부서의 이름을 대십시오.
• 누가 후원하는 건가요? 업무 진행을 방해하는 요소를 제거하고 업무가 비즈니스 우선순위와 연계되도록 이끌 수 있는 임원의 이름을 대보세요.

다음으로, 어디에 집중할지 결정하세요. 앞서 파악한 결과를 바탕으로 비즈니스 영향과 준비 상태가 만나는 지점을 찾아보세요.

어떤 부서가 변화가 필요한 업무와 가장 밀접한 관련이 있을까요? 예를 들어, 목표가 제안서 작성 주기를 단축하는 것이라면 영업 부서가 적합한 후보일 수 있습니다.

다음으로, 준비 상태를 평가하십시오. 리더십의 지원을 받고, 참여 역량을 갖추고 있으며, 시작하는 데 필요한 정보와 도구에 접근할 수 있는 팀을 찾으십시오. 조직 개편과 같은 큰 변화를 겪고 있는 부서는 잠재력이 크더라도 첫 번째 단계에 적합하지 않을 수 있습니다.

영향력과 준비 상태가 항상 일치하는 것은 아닙니다. 그런 경우, 현재 준비는 되어 있지만 최대의 영향력을 발휘하지 못할 수도 있는 팀으로 진행할지, 아니면 더 큰 영향력을 낼 수 있는 팀을 구축하는 데 투자할지 결정해야 합니다.

첫 번째 학습 단계에서는 한 부서를 선택하여 실질적인 학습 출발점으로 삼으세요.

부서를 염두에 두고 말씀드리자면, AI가 변화를 가져올 수 있는 구체적인 워크플로를 파악합니다..

사람들이 시작부터 끝까지 명확하게 정의할 수 있고 Copilot를 통해 비즈니스 성과를 개선할 수 있는 잠재력이 있는 반복적인 워크플로에 집중하세요. 모든 것을 한 번에 바꾸려 하기보다는 몇 가지 워크플로를 1차 개선 대상으로 우선순위를 정하세요.

영감을 얻으려면 다음을 살펴보세요. Microsoft 시나리오 라이브러리 기능별 및 산업별 AI 시나리오를 살펴보세요.

다음 네 가지 기준에 따라 각 후보자를 평가하십시오.

• 사업적 영향: 워크플로 개선은 귀하께서 파악하신 비즈니스 성과에 기여합니다.
• 소유자 이름: 업무에 밀접하게 관련된 사람은 업무 흐름과 그 결과에 대해 기꺼이 책임을 지려 합니다.
• 측정 가능성: 기준점을 설정하고 개선을 위한 명확한 목표를 세울 수 있습니다.
• 준비: 팀은 향후 몇 주 안에 워크플로 테스트를 시작하는 데 필요한 모든 것을 갖추었습니다.

워크플로가 이러한 기준을 충족하지 못하면 다음 단계로 미루세요. 범위를 확장하기 전에 어떤 워크플로가 효과적인지 의미 있는 증거를 수집할 수 있도록 두세 개의 워크플로를 목표로 하세요.

사용량은 사람들이 Copilot를 도입하고 있는지 여부를 알려줄 수는 있지만, 그 도입이 비즈니스 성과를 개선하고 있는지 여부는 알려주지 않습니다.

파일럿 프로그램을 시작하기 전에, 주기 시간, 비용, 완료율 또는 품질과 같이 개선하고자 하는 결과를 반영하는 각 워크플로별 측정 지표를 선택하세요. 그런 다음 각 지표에 대해 다음 네 가지 사항을 정의하세요.

• 기준선: 현재 해당 지표의 현황
• 목표: 90일 후 해당 지표가 어떤 수치를 나타내길 원하십니까?
• 소유자: 누가 진행 상황을 추적하고 보고할 것인가?
• 검토 날짜: 결과를 언제 평가하실 건가요?

또한 워크플로가 목표를 달성하지 못할 경우 어떻게 할지 미리 결정해 두세요. 접근 방식을 개선하여 다시 시도하거나, 중단하고 다른 워크플로에 우선순위를 둘 수도 있습니다. 이러한 기대치를 사전에 설정해 두면 다음에 무엇을 해야 할지 결정하는 데 더 명확한 기준을 마련할 수 있습니다.