HR 시나리오: 셀프 서비스 정책 질문 및 업데이트 구현
다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot 및 Copilot 스튜디오 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
상담원이 처리하는 통화
직원 NPS
가치 혜택
비용 절감
직원 경험
Copilot를 사용하여 셀프 서비스 정책 질문 및 업데이트 구현
1. 자조정책대행자
사용자가 셀프 서비스 환경을 통해 정책 관련 질문에 대한 답변을 얻을 수 있도록 돕기 위해 HR 정책 SharePoint 사이트에 액세스하는 에이전트를 만듭니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
혜택: 혜택 문의 프로세스를 간소화하세요 24시간 연중무휴 즉각적인 상담 지원.
2. 피드백 수집
상담원은 안내 질문을 통해 기존 정책이 직원에게 혼란을 주는지 여부를 파악합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
혜택: 도움이 됩니다 질적 피드백을 수집하다 서면 정책 중 명확하지 않은 부분에 대해서는 질문을 통해 답변을 제공합니다.
3. 피드백 저장
담당자는 HR SharePoint의 Excel 스프레드시트에 피드백 요약을 작성하는데, 여기에는 각 정책에서 불분명하다고 생각되는 섹션이 포함됩니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
혜택: 피드백 수집 자동화 작업 에이전트를 사용하여 Excel로 변환합니다.
4. 피드백 분석
HR 분석가는 Excel에서 Copilot를 사용하여 피드백을 분석하고 업데이트가 필요한 정책 목록을 작성합니다.
엑셀의 Copilot
혜택: 속도 그만큼 분석 Copilot를 사용하여 피드백을 해석하고 요약하여 업데이트할 정책의 특정 섹션을 식별합니다.
5. 업데이트하기
수집된 피드백을 활용하여 Word에서 Copilot를 사용하여 정책을 업데이트하고 Copilot에 기존 섹션을 더 명확하게 만들어 달라고 요청합니다. Copilot가 정책에 대한 변경 로그도 유지 관리하도록 합니다.
혜택: 행정 프로세스 간소화 HR 업무량을 줄이고 정확성을 높입니다.
6. 보고
PowerPoint에서 Copilot를 사용하여 정책 변경 로그를 지난달에 이루어진 업데이트에 대한 프레젠테이션으로 바꾸세요.
파워포인트의 Copilot
혜택: 직원들에게 최신 정보를 제공하세요 정기 보고를 통한 정책에 관한 것입니다.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
2비즈니스 채팅에 접속하세요 copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
3Copilot 에이전트는 Microsoft 365 Copilot가 귀사의 특정 앱에 액세스할 수 있도록 합니다. 과거에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다. 이 예제 시나리오의 내용은 데모 목적으로만 제공됩니다. Copilot가 귀사의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 일치하는지 평가해야 합니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
