Ergotel offre un servizio clienti personalizzato con una soluzione CRM integrata che utilizza iGlobe CRM, Microsoft 365 e Power BI

Pubblicato il 22 maggio 2020

Riepilogo

Ergotel A/S è un distributore di cuffie e soluzioni per conferenze per ufficio, dispositivi mobili e PC in Danimarca, Groenlandia e Isole Faroe. Distribuendo attraverso la propria rete nazionale di rivenditori, Ergotel collabora con i rivenditori per fornire una consulenza esperta in tutte le fasi dell'acquisto, dall'analisi delle esigenze alla consegna e al successivo supporto.

Per supportare meglio la domanda in rapida crescita di cuffie di qualità, Ergotel aveva bisogno di un'applicazione aziendale CRM su Microsoft 365 che le aiutasse a fornire un servizio più personalizzato ed efficiente. Ergotel si è rivolto a iGlobe che ha implementato iGlobe CRM, MIPA, Microsoft 365 e Power BI per aiutare Ergotel a organizzare e personalizzare la propria distribuzione, aiutandoli ad aumentare la fedeltà dei clienti e migliorare il business.

Sfida

Nella ricerca della giusta soluzione CRM, Ergotel aveva bisogno di una soluzione che li aiutasse a mappare i propri utenti finali al rivenditore corretto. Dovevano essere in grado di abbinare facilmente le conoscenze e le competenze del rivenditore alle esigenze specifiche del cliente. Questa esigenza ha reso importante disporre di una struttura solida e di un sistema integrativo per offrire ai dipendenti una chiara panoramica delle relazioni attuali e potenziali, nonché la capacità di seguire rapidamente le interazioni tra rivenditori e utenti finali.

Strategia

Ergotel aveva bisogno di un sistema in cui fosse facile navigare, consentendo ai dipendenti di aggiungere e aggiornare rapidamente le informazioni con il minor numero di clic possibile.
Inoltre, avevano bisogno di personalizzare i rapporti con i rivenditori, poiché questi sono fondamentali per l'attività quotidiana di Ergotel. Nella ricerca di un CRM efficiente, Ergotel ha trovato iGlobe CRM per soddisfare queste esigenze. Con gli iGlobe "un clic farà il trucco" filosofia, il CRM ha consentito ai dipendenti di Ergotel di risparmiare tempo e raccogliere informazioni importanti con pochi clic. iGlobe CRM ha consentito ai dipendenti di gestire facilmente le relazioni utilizzando una sola piattaforma, oltre ad avere il CRM disponibile in Teams e Outlook.

iGlobe CRM: Con iGlobe CRM, Ergotel può facilmente ottenere una panoramica olistica delle attività e delle relazioni del cliente all'interno di un'unica interfaccia. iGlobe CRM integra Outlook, Teams, Planner e altre applicazioni O365, rendendo la collaborazione senza interruzioni.

MIPA: MIPA è un'app di assistente personale che funziona all'interno di Microsoft Teams e notifica ai dipendenti le attività programmate, le e-mail contrassegnate, le date di scadenza e altre esigenze urgenti dall'interno della stessa interfaccia.

Potenza BI: Utilizzando Power BI, Ergotel è in grado di ottenere una panoramica delle proprie riunioni e Pipeline attraverso il proprio canale di distribuzione, offrendo una soluzione moderna che consente una panoramica dei KPI più importanti dell'azienda.

Utilizzando iGlobe CRM, abbiamo una panoramica chiara e gestibile di tutte le relazioni e interazioni, che alla fine ci consente di aiutare le attività dei nostri rivenditori a crescere. È una partnership commerciale congiunta: se fanno bene, lo facciamo bene.

Charlotte Skou (, Ergotel)

Risultati

iGlobe CRM ha consentito ai dipendenti di Ergotel di personalizzare realmente le interazioni sia con i rivenditori che con gli utenti finali. Nell'attività quotidiana, Ergotel ora beneficia dell'integrazione di un numero ancora maggiore di applicazioni aziendali di iGlobe come MIPA – My Intelligent Personal Assistant for Teams e Outlook, nonché dell'efficienza di Power BI. Di conseguenza, Ergotel è stata in grado di aiutare le attività dei rivenditori a crescere, il che ha in definitiva aumentato la fedeltà dei rivenditori e migliorato i risultati commerciali complessivi di Ergotel.

Stare insieme rimanendo separati: distanziamento sociale durante la pandemia globale.  

La perfetta integrazione delle applicazioni aziendali Microsoft 365 di iGlobe ha migliorato il processo di lavoro in Ergotel durante la crisi COVID-19, durante la quale l'azienda ha registrato un forte aumento della domanda di cuffie di qualità, poiché un massiccio aumento di lavoratori danesi ha iniziato a lavorare da casa, utilizzando Microsoft Teams . Utilizzando un efficiente sistema CRM in un periodo molto intenso, Ergotel è stata comunque in grado di fornire un servizio clienti personale e redditizio nonostante le circostanze della crisi. Ciò alla fine ha aiutato numerose aziende che utilizzano Microsoft Teams a comunicare e collaborare efficacemente a distanza.