Travel Support Holland setzt auf Office 365-Lösungen, um die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten zu automatisieren

Veröffentlicht am 24. Januar 2019

Zusammenfassung

Travel Support Holland (TSH) ist ein Dienstleister, der sich rund um die Uhr darauf konzentriert, Lösungen für diejenigen bereitzustellen, die im Ausland Probleme haben. Zu ihren Kunden zählen Alarmzentralen, Transportunternehmen, Reisebüros und Versicherungsorganisationen. TSH strebt nach Zufriedenheit in der gesamten Kette, einschließlich Kunden, Versicherten und ihren Lieferanten.

Während sich der Hauptsitz in Amsterdam befindet, befindet sich das Betriebszentrum von TSH in Schweden, mit Niederlassungen, die sich über die Niederlande, Belgien, Luxemburg, Großbritannien, Island, Norwegen, Schweden, Dänemark und Finnland erstrecken.

Auf der Suche nach einem sicheren System zum Speichern und Verwalten von Kundendaten und gleichzeitigem Hinzufügen von Kollaborationsfunktionen in der gesamten Kette wandte sich Travel Support Holland an Connected Services, um eine Microsoft 365-basierte Lösung zu implementieren.

Herausforderung

In der Vergangenheit verließ sich Travel Support Holland stark auf eine auf SharePoint Online und DropBox basierende Lösung für das Dokumenten- und E-Mail-Management, die Verwaltung von Kundenfällen und die Nachverfolgung von Problemen. Aufgrund der europäischen Datenschutzgesetze (DSGVO) und der Schwierigkeiten bei der Verwaltung mehrerer Systeme hoffte TSH, ein sicheres System zum Speichern und Verwalten von Kundendaten zu schaffen.

TSH hoffte auch, die Follow-up-Geschwindigkeit zu erhöhen und neue Möglichkeiten zur Kommunikation mit Kunden hinzuzufügen. Wenn Lkw-Fahrer mit einem kaputten Lkw aus dem Ausland angerufen werden oder ein Tourist krankheitsbedingt festsitzt, sollten sie keinen PC und keine Internetverbindung benötigen, um über ihren Fall auf dem Laufenden zu bleiben. TSH wollte ein System, das es ihnen ermöglicht, über diese Probleme auf dem Laufenden zu bleiben und Wegpunkt- oder Adressdetails zu erhalten. Dazu mussten sie die Kommunikation mit Kunden, Lieferanten wie Abschleppdiensten, Werkstätten, Transportunternehmen, Ärzten, Zahnärzten, Physiotherapeuten, Krankentransportunternehmen, Hotels und Taxiunternehmen automatisieren.

Strategie

Um diese Anforderungen zu erfüllen, hat Connected Services eine Reihe von Lösungen implementiert. Diese Lösungen beinhalteten:

  • Eine einfache Case-Management-Lösung mit SharePoint Modern Document Library und OneDrive für die On-Demand-Synchronisierung auf lokalen PCs
  • Eine Anwendung, die PowerApps zum Erstellen und Verwalten von Kundenfällen verwendet
    • Microsoft Flow wurde implementiert, um Kunden und Lieferanten automatisch Follow-up-Mails und Textnachrichten zu ihren Fällen zu senden
    • Microsoft Flow wurde auch verwendet, um Rechnungen automatisch zu erstellen und an Kunden zu senden

Ergebnisse

Mithilfe von Connected Services und den auf Microsoft 365 basierenden Lösungen konnte TSH die Reaktionsgeschwindigkeit gegenüber Kunden und Lieferanten verbessern und gleichzeitig Fehler in der Fallverwaltung und im Rechnungsprozess reduzieren. Dies half ihnen, ihre Kundenzufriedenheit und die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu verbessern.