Das professionelle Dienstleistungsunternehmen RealFoundations aktiviert mit Microsoft Viva Topics eine neue Ebene des Wissensaustauschs zwischen global verteilten Arbeitskräften

Zusammenfassung

RealFoundations ist ein professionelles Dienstleistungsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Organisationen, die Immobilien entwickeln, besitzen, betreiben, warten, bewohnen und in Immobilien investieren, dabei zu helfen, intelligenter zu arbeiten. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Dallas, Texas, und betreut 15 der 25 größten globalen Immobilienverwalter und fast alle der 25 größten globalen Büro-, Einzelhandels-, Industrie- und Mehrfamilieneigentümer mit mehr als 300 Kundenbetreuern in acht globalen Niederlassungen .

Auf der Suche nach einem Tool, das ihnen beim Aufbau ihres Wissensnetzwerks hilft und ihre Wissensaktivierungsinitiative abrundet, wandte sich RealFoundations an Microsoft Viva Topics.

Herausforderung

Die Wissensinitiative von RealFoundations begann mit der Einführung von Yammer – was es Mitarbeitern im gesamten Unternehmen ermöglichte, nahtloser zu kommunizieren, Ideen und Feedback auszutauschen und interessante Themen zu diskutieren – und ging schnell zur Einführung von SharePoint über, wo die Organisation nun alle organisatorischen Inhalte verwaltet. Heute nutzen sie auch Microsoft Teams- und andere Microsoft 365-Anwendungen.

Aber diese Anwendungen erfüllten nicht alle Anforderungen der Wissensaktivierungsinitiative von RealFoundations, sie brauchten eine Lösung, die es den Mitarbeitern ermöglicht, leichter auf implizites Wissen zuzugreifen – Wissen, das über das hinausgeht, was sie aus ihren eigenen Erfahrungen oder Schulungen gelernt haben. Sie brauchten ein Tool, mit dem sie Unternehmenswissen unternehmensweit erfassen, kuratieren, verbreiten und nutzen können. Sie brauchten neue Werkzeuge, um ein Wissensnetzwerk aufzubauen. „Wir wollten, dass die Organisation in eine ganz andere Liga der Wissensaktivierung aufsteigt.“ erklärte Chris Shaida.

RealFoundations wandte sich wegen ihrer Lösung an Microsoft und wurde fündig Microsoft Viva Topics, Teil der Employee-Experience-Plattform Microsoft Viva.

Strategie

RealFoundations verwendet Viva Topics, um Themen über mehrere wichtige Informationstypen im gesamten Unternehmen hinweg zu entdecken und zu erstellen, darunter Fähigkeiten, Artefakte, Branchenterminologie, zugehörige professionelle Dienstleistungen und Serviceangebote. Zu jedem Thema können Mitarbeiter auf Dokumente und Projektmaterialien sowie zugehörige Organisationsexperten zugreifen. Darüber hinaus ermutigt RealFoundations seine Mitarbeiter, auf ihrer gemeinsamen Plattform mit Kunden zu interagieren und zusammenzuarbeiten, damit Viva Topics das Wissen aus diesen Interaktionen in die entsprechenden Themenseiten einfließen lassen kann.

Ergebnisse

In den vergangenen Jahren hätte sich RealFoundations auf ein Team von Praktikanten oder andere Ressourcen verlassen müssen, um die riesige Dokumentensammlung der Organisation zu sortieren, zu organisieren und zu klassifizieren. Während die Bearbeitung von Themen von einigen Teammitgliedern einige Zeit und Hingabe erfordert, schätzt CEO Chris Shaida, dass das Unternehmen durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von KI mit Viva Topics mehr als 30.000 Stunden eingespart hat – das entspricht 15 Vollzeitmitarbeitern, die sich ausschließlich damit beschäftigen zur Wissensklassifikation für ein ganzes Jahr.

Auch ihre Mitarbeiter haben von Viva Topics profitiert. Sie haben jetzt einen reibungslosen Zugang zu Wissen im gesamten Unternehmen und einen verbesserten Wissensaustauschprozess für Kunden. Die Mitarbeiter werden in die Lage versetzt, einzigartiges Wissen schneller zu finden und darauf zuzugreifen, mit einem besseren Einblick in ihre Produkt- und Serviceangebote. Durch die Einbeziehung ihrer Kunden in diesen Prozess hat RealFoundations unter Fachleuten in der Branche einen Präzedenzfall für Wissensaktivierungsinitiativen geschaffen und beispielhaft gezeigt, wie Microsoft 365-Produkte eingeführt werden können, um einen wirklich modernen Arbeitsplatz einzuführen, der die Zusammenarbeit, die Entdeckung, den Austausch und die Wiederverwendung von Wissen verbessert.