Northumbrian Water verwendet SharePoint Syntex und Microsoft Viva Topics für die Wissensvermittlung

Zusammenfassung

Wasser ist eine lebensnotwendige Ressource und gem Wasser UK, verbraucht die durchschnittliche Person allein in Großbritannien jeden Tag fast 142 Liter Wasser. Zum Vergleich: Das ist etwa das 3,5-fache der Flüssigkeitsmenge im durchschnittlichen menschlichen Körper. Aber das Wasser, auf das wir uns verlassen, erscheint nicht auf magische Weise in unserem Trinkglas oder fließt durch unsere Duschköpfe – es wird durch aufwendig geplante, gewartete und überwachte Rohrleitungen und Wasserwege geliefert. Es erfordert eine Fülle von menschlichem Denken, Planung und Infrastruktur. Die Bereitstellung von sauberem Wasser erfordert die Sorgfalt und harte Arbeit von Unternehmen wie Northumbrian Water.

Für über 4,4 Millionen Menschen im Vereinigten Königreich, Northumbrisches Wasser bietet Wasser- und Abwasserdienste in den nordenglischen Grafschaften Northumberland, Tyne and Wear und Durham sowie in Teilen von North Yorkshire an. Northumbrian Water widmet sich der Bereitstellung zuverlässiger, robuster Wasserdienstleistungen, die für die öffentliche Gesundheit von entscheidender Bedeutung sind, und bietet gleichzeitig ein unvergleichliches Kundenerlebnis. Northumbrian Water ist zu einem führenden Unternehmen in seinem Bereich geworden und nutzt neue Innovationen und Technologien, um seine Versprechen zu erfüllen.

Herausforderung

Ähnlich wie andere Dienstleistungsbranchen verlassen sich die Abwasserentsorgung, Reinigung und Verteilung von Wasser oft auf veraltete traditionelle Prozesse – einschließlich Papierdokumentation und Kartierung, manuelle Datenerfassung und mehr. Aber im Laufe der Jahre hat Northumbrian Water begonnen, einen anderen Ansatz zu verfolgen und versucht, Technologie und Innovation zu nutzen, um Prozesse zu vereinfachen und das organisatorische Wissen zu verwalten, um letztendlich sicherzustellen, dass sie das beste Produkt und das beste Kundenerlebnis liefern.

Um die große Bevölkerung in der Region zu versorgen, verwaltet Northumbrian Water Tausende von Kilometern Wasser- und Abwassernetz und stellt sicher, dass es angemessen gewartet wird. Dazu ist eine detaillierte Dokumentation jedes Assets im Netzwerk erforderlich, was mittlerweile zu rund 20 Millionen Dokumenten führt. Wie durchsucht man dieses riesige Archiv, um ein bestimmtes Dokument zu finden? Und gibt es eine Möglichkeit, wie sich Mitarbeiter schnell mit anderen Experten zu einem bestimmten Asset, Standort oder Prozess verbinden können? Wie können sie auf das intrinsische Wissen zugreifen, das in den Köpfen der älteren Arbeitnehmer oder derjenigen mit lokaler Erfahrung gespeichert ist?

Northumbrian Water war bestrebt, die Hindernisse zu beseitigen, die das Unternehmen daran hindern, wichtiges Unternehmenswissen schnell zu finden und zu nutzen, und beauftragte den Microsoft Gold-Partner ClearPeople, um seinen Bedarf an Wissenserfassung und -entdeckung durch die Implementierung und Nutzung der neuesten Microsoft 365-Technologien zu decken.

Strategie

Um die Wissenstransformation zu beginnen, migrierte Northumbrian Water alle 20 Millionen Dokumente, die in verschiedenen Systemen gespeichert sind, zu Microsoft SharePoint – damit sie in einem zentralen Repository zugänglich sind. Northumbrian Water schätzt, dass sich diese Anzahl von Dokumenten im kommenden Jahr wahrscheinlich mehr als verdoppeln wird – auf bis zu 50 Millionen Dokumente.

Nach der Migration arbeitete ClearPeople mit Microsoft zusammen, um Northumbrian einen Knowledge Discovery Workshop anzubieten – einen von Microsoft finanzierten Workshop, bei dem Partner Inhaltsquellen, Inhaltstypen und Benutzerreisen und -szenarien bewerten, um ein Pilotprojekt von Microsoft Knowledge- und Content Services-Lösungen in Kombination mit zu entwickeln ihre eigenen Lösungen. Als Teil dieses Pilotprojekts führte ClearPeople seine Microsoft 365-Lösung Atlas ein, die Microsoft 365-Tools wie Microsoft Teams, SharePoint, Outlook, Microsoft Viva Topics und SharePoint Syntex in einer konsolidierten Plattform für ein nahtloses Erlebnis kombiniert.

Durch die Nutzung von Microsoft Viva Topics und SharePoint Syntex entdeckte Northumbrian Water schnell die Leistungsfähigkeit und Möglichkeiten der neuesten Wissenslösungen von Microsoft. „Unsere Inhalte, die bisher übergreifend in Dateifreigaben und anderen Legacy-Systemen vorhanden waren, befinden sich jetzt an einem Ort. Und jetzt können wir anfangen, Dinge zu tun, die in der Vergangenheit sehr schwierig waren. Ich bin sehr aufgeregt, denn zum ersten Mal haben wir Einblick in all die Inhalte, die wir haben, und wir können beginnen, auf diesen Inhalten aufzubauen und einige sehr interessante Dinge damit zu machen.“ sagt Craig Stanley, Northumbrian Water Productivity and Collaboration Consultant.

Mit Microsoft Viva Topics können Mitarbeiter von Northumbrian Water jetzt Anlagen, Bauprojekte und sogar Prozesse für ihre Arbeit identifizieren, ohne die Anwendungen zu verlassen, in denen sie arbeiten, oder eine umfangreiche Suchanfrage auszuführen. Wenn ein Mitarbeiter weiß, dass eine Pumpe ausgetauscht werden muss, kann er den Mauszeiger über das hervorgehobene Wort in SharePoint bewegen und die zugehörige Themenkarte anzeigen, auf der die Experten für diese bestimmte Pumpe vorgestellt, eine Beschreibung gelesen und auf die relevantesten Dokumente zugegriffen wird. Mit Viva Topics erhalten Mitarbeiter bei Northumbrian schnell aktuelle Informationen zu den Themen, die sie benötigen, um ihre Arbeit schnell und effizient zu erledigen.

Potenziell noch bahnbrechender ist die Verwendung von SharePoint Syntex durch Northumbrian Water – die neueste Ergänzung zu Microsoft Content Services. SharePoint Syntex nutzt fortschrittliche KI und maschinelles Lernen, um menschliches Fachwissen zu erweitern, die Verarbeitung von Inhalten zu automatisieren und Inhalte in Wissen umzuwandeln. Mithilfe von No-Code-KI-Modellen können Benutzer Fachwissen erfassen, um Informationen zu klassifizieren und zu extrahieren und Metadaten automatisch anzuwenden, wodurch die Inhalte einfacher geteilt und entdeckt werden können.

Ergebnisse

Northumbrian Water nutzt die Kraft der KI und bringt SharePoint Syntex bei, wie man bestimmte Zeichnungen – einschließlich Karten der Infrastruktur – erkennt, damit sie wichtige Informationen aus den Zeichnungen erfassen, aufzeichnen und es für Experten im gesamten Unternehmen einfacher machen können, sie zu finden.

Ein Beispiel, bei dem Northumbrian Water sehen kann, dass SharePoint Syntex für das Unternehmen unglaublich wertvoll wird, ist die Erfassung des Wissens einer alternden Belegschaft – wie handgezeichnete Karten – und die Anwendung eines KI-Modells darauf, das verschiedene Schlüsselkomponenten erkennt und diese Komponenten automatisch erfasst und aufzeichnet um das Wissen neuen Experten bei ihrer Einarbeitung zur Verfügung zu stellen.

Craig Stanley teilte das folgende Beispiel:

„Wir hatten ein erfahrenes Teammitglied, das in einer ländlichen Gegend arbeitete und einen sehr alten Lieferwagen für den Transport benutzte. Der Lieferwagen sollte ersetzt werden, aber er ließ uns ihn nicht ersetzen. Schließlich erfuhr das Ausrüstungsteam, warum. Als er zu verschiedenen Bereichen fuhr, zeichnete er an der Decke, wo sich Hauptleitungen und bestimmte Vermögenswerte befanden.“

Mit diesen Technologien stellt sich Northumbrian Water den Herausforderungen, Wissen von einer alternden Belegschaft zu übertragen, Wissen besser auffindbar zu machen und den Abfrageprozess zu verkürzen. Stanley sagt, „Mit SharePoint Syntex und Microsoft Viva Topics haben wir jetzt einen Weg gefunden, alle unsere Informationen und Mitarbeiter in großem Umfang zusammenzubringen, diese Art von Experten in unserem Unternehmen zu identifizieren und Informationen zu überschaubareren Themen zu identifizieren und zu verwalten.“ Dadurch wird Northumbrian Water in der Lage sein, auf seinem Vermächtnis als innovativer Marktführer bei Wasser- und Abwasserdienstleistungen aufzubauen und gleichzeitig über veraltete, veraltete Prozesse hinauszugehen. Durch die Zeitersparnis durch verbesserte Sucherfahrungen, den Wegfall einer Reihe manueller Aufgaben, die Automatisierung der Suche nach Dokumenten und die Verbesserung der Methoden der Zusammenarbeit mit SharePoint Syntex und Microsoft Viva Topics schätzt Northumbrian Water, dass sie in den nächsten 36 Monaten 50 Millionen Pfund einsparen können.

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