Yammer ist die Stimme für Mitarbeiter bei KFC South Pacific

Zusammenfassung

Als die Mitarbeiter von KFC um eine Stimme baten, wandte sich das Unternehmen an Yammer, um seine Mitarbeiter zu vernetzen und einzubinden. KFC setzte SWOOP ein, um zu verstehen, was Teams motiviert. Eine „People First“-Kultur, basierend auf Mitarbeiterengagement und Vertrauen – das sind die wichtigsten Zutaten für den Erfolg von KFC.

Sein Kundenversprechen ist unwiderstehlicher Geschmack und ein unvergessliches Erlebnis. Intern lautet das „Mitarbeiterversprechen“ von KFC, sein bestes Selbst zu sein, etwas zu bewirken und Spaß zu haben. KFC ist stolz darauf, diese Markenliebe von innen nach außen zu erreichen, indem es Engagement aufbaut und das Versprechen seiner Mitarbeiter einhält.

KFC beschloss, 2015 das Enterprise Social Network-Tool Yammer von Microsoft auf den Markt zu bringen, um das Ziel zu erreichen, Mitarbeiter zu verbinden und ihnen eine Stimme zu geben. „Durch die Verwendung von Yammer konnten wir nicht nur unsere Teams in ganz Australien verbinden, sondern ihnen auch dabei helfen, uns die Stimme zu geben, die sie wollten“, sagte Herr D'Souza.

Die Wirkung von Yammer war außergewöhnlich.

Herausforderung

KFC Australia (KFC) hat sich zum Ziel gesetzt, eine Marke zu sein, die von allen geliebt wird – von jedem Kunden und seinen über 35.000 Mitarbeitern, die sich auf 642 unternehmenseigene und Franchisenehmer-eigene Restaurants verteilen. Es beschäftigt etwa einen von 700 Mitarbeitern in Australien. Die meisten Teammitglieder beginnen im Alter von 15 Jahren bei KFC zu arbeiten, und das Durchschnittsalter der Teammitglieder beträgt 17. Insgesamt arbeitet einer von 45 australischen Jugendlichen bei KFC. Herr D'Souza sagte, es sei zwar großartig, 25.000 Teammitglieder auf Yammer zu haben, aber es sei sinnlos, diese Zahlen zu haben, wenn die Teammitglieder es nicht regelmäßig nutzen.

„Das Wichtigste, was wir verstehen wollten, ist, was die aktive Engagement-Rate ist, anstatt nur die Anzahl der Leute zu messen, die dort waren, und SWOOP erledigt das für uns“, sagte er.

Strategie

Mit Hilfe der Daten von SWOOP hat sich KFC in diesem Jahr das Ziel von 35 Prozent aktivem Engagement gesetzt, das bereits weit übertroffen wurde. Angesichts der branchenbedingt hohen Rate an Gelegenheitsbeschäftigungen und Personalfluktuation ist KFC vom Ergebnis begeistert und plant, das Ziel im Jahr 2019 zu erhöhen.

Ergebnisse

Ausgehend von einem Geschäftsergebnis kann KFC Yammer-Kampagnen direkt mit einer 28-prozentigen Steigerung der Meldung von Sicherheitsvorfällen in seinen 642 Restaurants in Australien verknüpfen. Ebenso wichtig ist, dass das Engagement im gesamten Unternehmen um 36 Prozent gestiegen ist und die Teammitglieder sich laut SWOOP verbunden fühlen.

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