ลูกค้า
เอวิออส
สรุป
Avios ดำเนินโครงการสะสมไมล์สำหรับ International Airlines Group (British Airways, Iberia, Aer Lingus, Flybe และ LEVEL) บริษัทมีพนักงาน 800 คนทั่วโลก
ทีมนวัตกรรม Avios ได้รับมอบหมายให้ค้นหาวิธีปรับปรุงบริษัทในสามประเด็นหลัก ได้แก่ ประสบการณ์ของลูกค้า ความเร็ว และความคล่องตัว และการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่
ท้าทาย
ทีมงานรู้ดีว่ากุญแจสำคัญในการจัดหาไอเดียดีๆ คือการรับฟังคนที่รู้จักธุรกิจของตนดีที่สุด นั่นก็คือพนักงานของพวกเขา แต่พวกเขาจะมีส่วนร่วมอย่างไร? Yammer ถูกใช้อย่างแข็งขันในกลุ่มต่างๆ ของบริษัทแล้ว
ทีมงาน Avios รู้ดีว่าการดำเนินแคมเปญที่อนุญาตให้พนักงานเห็นกระบวนการสร้างแนวคิดในที่ทำงานจะช่วยกระตุ้นความสนใจในหมู่พนักงานของพวกเขา
ทีมงานมองว่านี่เป็นโอกาสในการลดอุปสรรคในการเสนอไอเดีย และรับประกันว่าจะมีการสร้างไอเดียที่ยอดเยี่ยมมากขึ้น
กลยุทธ์
พวกเขาสร้างกลุ่มชื่อ 'Avios Ideas' เพื่อให้ผู้คนได้สังสรรค์กับแนวคิดต่างๆ และรับคำติชมจากเพื่อนร่วมงาน แต่ละครั้งที่มีการโพสต์ไอเดียใหม่ ไอเดียนั้นจะถูกป้อนเข้าสู่แพลตฟอร์มการจัดการไอเดีย Sideways 6 โดยอัตโนมัติ ซึ่งทีมสามารถจัดการไอเดียและสื่อสารกลับไปยังพนักงานได้
แพลตฟอร์ม Sideways 6 ช่วยให้ Avios มีวิธีที่ชาญฉลาดและมีโครงสร้างในการจัดการแนวคิดในวงกว้าง ทีมงานสามารถย้ายแนวคิดระหว่างแนวคิดทั้งสามประเภท คัดเลือกแนวคิดที่ดีที่สุดตามการถูกใจและความคิดเห็น และส่งแนวคิดเหล่านั้นไปยังคณะผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจสอบ กลุ่ม Yammer ทำหน้าที่เป็นหัวใจสำคัญของแคมเปญแนวคิดสำหรับพนักงานที่ Avios เรียกว่า 'Light the Bulb'
ทีมงานได้รับการออกแบบโดยใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการส่งเสริมแนวคิดของพนักงาน โดยวางหลอดไฟขนาดใหญ่รอบๆ สถานที่ทำงาน ซึ่งจากนั้นจะเชื่อมโยงโดยตรงกับกลุ่ม Yammer และแพลตฟอร์มการจัดการแนวคิด Sideways 6
ทันทีที่มีการส่งไอเดียไปยังกลุ่ม Sideways 6 ก็หยิบไอเดียเหล่านั้นขึ้นมา และหลอดไฟก็เริ่มกะพริบเป็นสีต่างๆ ตามประเภทของไอเดีย สิ่งนี้จุดประกายให้เกิดปฏิกิริยาทันทีทั่วทั้งสำนักงาน โดยกระตุ้นให้ผู้อื่นเสนอแนวคิดของตนและนำหลอดไฟไปใช้จริง
เราต้องการค้นหาวิธีพิเศษที่จะนำคนของเรามารวมกัน เราจำเป็นต้องสร้างกระแสและทำให้พวกเขาแบ่งปันแนวคิดระหว่างกันได้ง่าย
Hanna Greenfield ที่ Avios (ผู้จัดการเทคโนโลยีเกิดใหม่ Avios)
ผลลัพธ์
ตลอดระยะเวลาห้าสัปดาห์ มีพนักงานเกือบ 500 คนเข้าร่วมกลุ่ม Avios Ideas และมีการส่งไอเดียทั้งหมด 89 รายการ
จากแนวคิดเหล่านี้ มี 12 แนวคิดที่ได้รับการสนับสนุน และส่วนที่เหลือกลายเป็นคลังแนวคิดขนาดใหญ่ซึ่งสามารถนำไปต่อยอดได้หากจำเป็น นอกจากนี้ Avios ยังสนับสนุนให้ผู้สนับสนุนให้เจ้าของแนวคิดมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาและทดสอบในอนาคต
ทีมงานยังพบข้อดีเพิ่มเติมของความท้าทายนี้อีกด้วย แทนที่จะดำเนินการแบบแยกส่วน ช่วยให้ผู้คนในพื้นที่และระดับต่างๆ ของธุรกิจทำงานร่วมกันได้
แคมเปญนี้ยังช่วยให้ Avios สามารถจัดการแข่งขันเซลฟี่ Light the Bulb ทั่วทั้งบริษัท ซึ่งนำผู้คนมารวมตัวกันอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม