Библиотека сценариев Microsoft Розничная торговля Агент по обнаружению мошенничества при возврате

Доступен с: Microsoft Copilot Studio

Сценарий розничной торговли: Агент по обнаружению мошенничества при возврате

Вернуться к сценариям розничной торговли Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Используйте Copilot Studio для создания агента по обнаружению мошенничества с возвратами

Выявляет и помечает потенциально мошеннические действия по возврату на основе шаблонов транзакций.

1. Анализ данных о транзакциях

Анализирует данные о клиентских транзакциях, включая поведение покупателей, данные об обслуживании клиентов в прошлом и возвраты для POS-терминалов и систем электронной коммерции.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: легко собирает данные о транзакциях клиентов из POS-систем/систем электронной коммерции и быстро анализирует их.

2. Обнаружение аномалий и повторное обучение

Выявляет аномалии в моделях поведения покупателей, такие как чрезмерная частота, необычные объемы или помеченные категории товаров при возврате, для выявления потенциальных сигналов мошенничества и постоянного обучения новым схемам мошенничества.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: помогает выявить рискованные возвраты в моделях поведения покупателей, предотвращая мошенничество и сокращая потери продаж.

3. Шаблоны возврата перекрестных ссылок

Сравнивает текущее поведение при возврате с историческими тенденциями для выявления отклонений, которые могут быть признаком мошенничества, например возврата использованных или поврежденных товаров, возврата дефектных товаров, ложного заявления о недоставке и т. д.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: выявляет новые признаки мошенничества, сравнивая их с прошлым поведением клиента и известными проблемами.

4. Создавайте отчеты о мошенничестве и уведомляйте

Автоматически создает подробные отчеты о предполагаемых мошеннических запросах на возврат и отправляет оповещения в режиме реального времени соответствующим группам.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: создание отчетов о мошенничестве, помогающих действовать быстро и избегать неправомерных выплат.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Более эффективное управление затратами, скидками и ценообразованием для повышения средней маржи.

Улучшить качество контента кампании

  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Создавать ценовые и рекламные кампании

Информационное исследование рынка 

Обеспечьте эффективное использование вашего маркетингового бюджета с помощью возможностей исследований, аналитики и персонализации, которые помогут вам охватить клиентов, на каком бы этапе пути к покупке они ни находились.

Улучшить качество контента кампании

  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Создавать ценовые и рекламные кампании

Информационное исследование рынка 

Как Microsoft Copilot может помочь снизить текучесть кадров

Сократите время, затрачиваемое на планирование смен, оптимизируя требования к покрытию. Улучшите моральный дух сотрудников за счет улучшения коммуникации и упрощения изменений в расписании.

Улучшить качество внутренних материалов и процессов

  • Улучшите описания должностей для большей ясности ролей.
  • Улучшайте встречи компании с помощью подведения итогов и подведения итогов
  • Полностью сосредоточьтесь во время встречи

Улучшите сотрудничество сотрудников

Создайте внутренний цикл обратной связи

Помогите клиентам перейти от «просмотра» к «покупке» с помощью персонализированного покупательского опыта, учитывающего контекст и помогающего найти идеальный продукт, целевых маркетинговых кампаний, которые максимально увеличивают эффективность ваших маркетинговых расходов, и полезных ответов в кармане каждого сотрудника магазина.

Улучшить качество контента кампании

  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Информационное исследование рынка 

Создание цен и промоакций

Оптимизируйте процессы, которые ведут к повышению удовлетворенности клиентов: от анализа нескольких источников данных для определения того, какие продукты следует иметь на складе, до обеспечения доступности товаров и ответов на вопросы клиентов в магазине.

Улучшить качество контента кампании

  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Информационное исследование рынка 

Создание цен и промоакций

Обеспечьте мониторинг продаж, запасов, отзывов клиентов и эффективности работы персонала в режиме реального времени в разных местах и/или по разным каналам, используя данные из различных источников для быстрого получения полезной информации.

Улучшить таргетинг

  • Анализ текущего ассортимента продукции
    и успех перекрестных продаж

Повышение качества материалов, ориентированных на клиентов

1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».

2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.