Доступен с: Microsoft Copilot Studio
Сценарий розничной торговли: Агент по обнаружению мошенничества при возврате
Сценарий
Используйте Copilot Studio для создания агента по обнаружению мошенничества с возвратами
Выявляет и помечает потенциально мошеннические действия по возврату на основе шаблонов транзакций.
1. Анализ данных о транзакциях
Анализирует данные о клиентских транзакциях, включая поведение покупателей, данные об обслуживании клиентов в прошлом и возвраты для POS-терминалов и систем электронной коммерции.
Агент ИИ
Преимущество: легко собирает данные о транзакциях клиентов из POS-систем/систем электронной коммерции и быстро анализирует их.
2. Обнаружение аномалий и повторное обучение
Выявляет аномалии в моделях поведения покупателей, такие как чрезмерная частота, необычные объемы или помеченные категории товаров при возврате, для выявления потенциальных сигналов мошенничества и постоянного обучения новым схемам мошенничества.
Агент ИИ
Преимущество: помогает выявить рискованные возвраты в моделях поведения покупателей, предотвращая мошенничество и сокращая потери продаж.
3. Шаблоны возврата перекрестных ссылок
Сравнивает текущее поведение при возврате с историческими тенденциями для выявления отклонений, которые могут быть признаком мошенничества, например возврата использованных или поврежденных товаров, возврата дефектных товаров, ложного заявления о недоставке и т. д.
Агент ИИ
Преимущество: выявляет новые признаки мошенничества, сравнивая их с прошлым поведением клиента и известными проблемами.
4. Создавайте отчеты о мошенничестве и уведомляйте
Автоматически создает подробные отчеты о предполагаемых мошеннических запросах на возврат и отправляет оповещения в режиме реального времени соответствующим группам.
Агент ИИ
Преимущество: создание отчетов о мошенничестве, помогающих действовать быстро и избегать неправомерных выплат.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев розничной торговли
Библиотека сценариев розничной торговли[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
