Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot
Правительственный сценарий: Оптимизация сложных запросов на обслуживание
Сценарий
Искусственный интеллект автоматизирует и стандартизирует прием, сортировку и маршрутизацию сложных запросов на обслуживание, улучшая качество обслуживания граждан и снижая ручную нагрузку на персонал.
1. Автоматизированный ввод данных и формы с подсказками.
Цифровой агент приветствует граждан в режиме онлайн, помогая им заполнить динамическую форму, которая адаптируется к их ответам. Агент задает уточняющие вопросы, проверяет обязательные поля и убеждается, что вся необходимая документация приложена.
Агент ИИ
Преимущество: Меньше неполных заявок и меньше ручной работы по поиску недостающей информации.
2. Интеллектуальная сортировка и классификация.
Агент использует искусственный интеллект для определения срочности и сложности запроса, поддерживая в Dynamics приоритезированный список задач. Это гарантирует, что приоритетные вопросы (например, вопросы общественной безопасности) будут решены в первую очередь.
Агент ИИ
Преимущество: Запросы автоматически направляются в соответствующий отдел или специалисту, что сокращает задержки и заторы.
3. Бесперебойное планирование и уведомления.
Система Microsoft 365 Copilot интегрирована с системой бронирования Microsoft для планирования встреч, отправки подтверждений и уведомления персонала о новых запросах, требующих личного присутствия.
Агент ИИ
Преимущество: Устраняет необходимость согласования графиков и обеспечивает информирование всех участников в режиме реального времени.
4. Оказание поддержки персоналу в ведении дел.
Сотрудники используют внутренний агент Copilot Studio для получения сводных данных по делам, предлагаемых дальнейших действий и быстрых ссылок на соответствующую документацию. Этот агент помогает обрабатывать сложные запросы, сокращая время, затрачиваемое на поиск информации.
Агент ИИ
Преимущество: Предоставить краткое описание открытого дела, предложить дальнейшие шаги и поделиться соответствующими ссылками.
5. Отправьте автоматизированную форму обратной связи.
После оказания услуги Copilot может отправить гражданину форму обратной связи, фиксирующую его удовлетворенность и любые дополнительные комментарии. Это замыкает цикл и предоставляет ценные данные для постоянного совершенствования.
Агент ИИ
Преимущество: Автоматизация запросов на обратную связь, обеспечивающая своевременный сбор данных об уровне удовлетворенности граждан и качестве решения проблем.
1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.
2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше правительственных сценариев
Библиотека правительственных сценариевНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки
