Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot
Правительственный сценарий: Оптимизация сложных запросов на обслуживание
Сценарий
Искусственный интеллект автоматизирует и стандартизирует прием, сортировку и маршрутизацию сложных запросов на обслуживание, улучшая качество обслуживания граждан и снижая ручную нагрузку на персонал.
1. Автоматизированный ввод данных и формы с подсказками.
Цифровой агент приветствует граждан в режиме онлайн, помогая им заполнить динамическую форму, которая адаптируется к их ответам. Агент задает уточняющие вопросы, проверяет обязательные поля и убеждается, что вся необходимая документация приложена.
Агент ИИ
Преимущество: Меньше неполных заявок и меньше ручной работы по поиску недостающей информации.
2. Интеллектуальная сортировка и классификация.
Агент использует искусственный интеллект для определения срочности и сложности запроса, поддерживая в Dynamics приоритезированный список задач. Это гарантирует, что приоритетные вопросы (например, вопросы общественной безопасности) будут решены в первую очередь.
Агент ИИ
Преимущество: Запросы автоматически направляются в соответствующий отдел или специалисту, что сокращает задержки и заторы.
3. Бесперебойное планирование и уведомления.
Система Microsoft 365 Copilot интегрирована с системой бронирования Microsoft для планирования встреч, отправки подтверждений и уведомления персонала о новых запросах, требующих личного присутствия.
Агент ИИ
Преимущество: Устраняет необходимость согласования графиков и обеспечивает информирование всех участников в режиме реального времени.
4. Оказание поддержки персоналу в ведении дел.
Сотрудники используют внутренний агент Copilot Studio для получения сводных данных по делам, предлагаемых дальнейших действий и быстрых ссылок на соответствующую документацию. Этот агент помогает обрабатывать сложные запросы, сокращая время, затрачиваемое на поиск информации.
Агент ИИ
Преимущество: Предоставить краткое описание открытого дела, предложить дальнейшие шаги и поделиться соответствующими ссылками.
5. Отправьте автоматизированную форму обратной связи.
После оказания услуги Copilot может отправить гражданину форму обратной связи, фиксирующую его удовлетворенность и любые дополнительные комментарии. Это замыкает цикл и предоставляет ценные данные для постоянного совершенствования.
Агент ИИ
Преимущество: Автоматизация запросов на обратную связь, обеспечивающая своевременный сбор данных об уровне удовлетворенности граждан и качестве решения проблем.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше правительственных сценариев
Библиотека правительственных сценариевНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки