Доступен с: Литейный завод Microsoft 365 Copilot и Microsoft
Правительственный сценарий: Упростите ответы на вопросы жильцов с помощью цифрового бланка agents.
Сценарий
Цифровая система agents на базе искусственного интеллекта объединяет информацию, автоматизирует ответы и обеспечивает бесперебойную передачу данных, делая запросы жильцов более быстрыми, точными и доступными круглосуточно.
Такой подход гарантирует, что жители будут получать быстрые, точные и доступные ответы, в то время как сотрудники сосредоточатся на более важных делах, а ведомства будут соблюдать требования законодательства и обеспечивать прозрачность.
1. Житель задает вопрос на сайте города.
Жители города могут обратиться к сотруднику на сайте муниципалитета, чтобы задать вопросы об услугах. Они получают мгновенную персонализированную консультацию, основанную на самых последних и авторитетных источниках.
Пример задания: Где я могу продлить водительские права?
2. Пациент задает уточняющие вопросы.
Агент помнит контекст и предоставляет соответствующие персонализированные ответы на любые дополнительные вопросы.
Пример задания: Не могли бы вы подсказать, как добраться от [адрес]?
3. Агент предоставляет ответы на предпочитаемом языке.
Встроенные многоязычные возможности позволяют агенту предоставлять переводы ответов для граждан, обеспечивая равное обслуживание для различных сообществ и соблюдение правовых и этических стандартов.
Пример задания: Можете объяснить, как добраться, на французском?
4. Обеспечить бесперебойную передачу управления человеку agents
Когда запрос требует вмешательства человека, цифровой агент создает заявку и прикрепляет полный контекст разговора. Для уникальных или сложных запросов агент создает заявку, прикрепляет разговор и перенаправляет ее сотрудникам для дальнейшей обработки.
Пример приглашения: Мне нужно разрешение на проведение вечеринки на моей улице. Можете помочь?
5. Агент предоставляет ссылки на соответствующие веб-сайты.
Ответив на первоначальные и последующие вопросы жителя, агент делает еще один шаг вперед, предлагая прямые ссылки на официальные веб-сайты города, штата или федерального правительства, онлайн-формы и дополнительные ресурсы, что позволяет жителям незамедлительно принять меры.
Пример задания: Не могли бы вы прислать мне ссылку на онлайн-форму для продления водительских прав?
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше правительственных сценариев
Библиотека правительственных сценариевНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки