Библиотека сценариев Microsoft Финансовые услуги Улучшить анализ и выявление мошенничества

Доступен с: Azure AI Foundry с Copilot Studio

Сценарий финансовых услуг: Улучшить анализ и выявление мошенничества

Вернуться к сценариям финансовых услуг Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Банки могут автоматизировать анализ и обнаружение случаев мошенничества, что приведет к более быстрому, точному и соответствующему требованиям обнаружению и реагированию на случаи мошенничества.

1. Мониторинг транзакций в реальном времени

Агент отслеживает банковские транзакции на предмет подозрительной активности, используя готовые шаблоны и пользовательские правила.

Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: обеспечивает непрерывное автоматическое сканирование транзакций на предмет аномалий, мгновенно оповещая команды в Teams при обнаружении событий высокого риска.

При обнаружении подозрительной транзакции агент автоматически создает дело о мошенничестве и направляет его соответствующей группе аналитиков по вопросам соответствия или мошенничества с помощью оркестровки рабочих процессов.

Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: быстрая эскалация и распределение дел, сокращение времени реагирования и обеспечение соответствия требованиям. Все действия регистрируются для аудита и отчетности.

Агент объединяет данные ERP с внешними источниками (списками санкций, новостными лентами) через коннекторы для выявления скрытых взаимосвязей и закономерностей.

Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: снижает количество ложных срабатываний и повышает точность расследования.

Используя список затронутых клиентов, агент составляет и отправляет защищенные, соответствующие требованиям сообщения затронутым клиентам, информируя их о возможном мошенничестве и дальнейших шагах.

Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: обеспечивает своевременные, точные и соответствующие требованиям уведомления клиентов, снижая репутационный риск и повышая доверие клиентов.

Следующий шаг — координация работы специализированных команд (аналитика по борьбе с мошенничеством, специалистов по комплаенсу, службы поддержки клиентов). Несколько agents взаимодействуют и обмениваются данными, организуя единый процесс расследования случаев мошенничества.

Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: Распределяет работу между командами, обеспечивает проведение комплексных расследований и способствует более быстрому и точному разрешению случаев мошенничества.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Генерируйте информацию и контент в рамках повседневной работы, ускоряйте расследования и более эффективно общайтесь для предотвращения и устранения проблем с соблюдением требований.
Анализ данных о скорости и составление отчетов
  • Быстро анализируйте тенденции
  • Создание информативных диаграмм
  • Создавайте презентации стратегии

Повышайте производительность за счет использования автоматизации для быстрой расстановки приоритетов и выполнения ежедневных задач, оптимизации процессов и экономии времени и усилий на ежедневных задачах.
Повышение производительности
  • Быстрое исследование взаимодействия с клиентами
  • Создавайте первые черновики быстрее
  • Проверьте наличие похожих проблем и решений
  • Быстрая отправка последующих сообщений

Дифференцировать взаимодействие с клиентами от взаимодействия с конкурентами, чтобы увеличить долю рынка; Сократить время на комплексную оценку портфеля с рекомендациями по изменениям, отражающими динамику рынка; Укрепить доверие и уверенность среди клиентов, что приведет к увеличению числа активных инвесторов. 
Улучшите встречи с клиентами
  • Информация о компании исследования
  • Узнайте, как представить продукт
  • Организуйте информацию из прошлых взаимодействий
  • Полностью сосредоточьтесь во время встречи

Оптимизируйте операции для более быстрого решения проблем клиентов, предоставляя инструменты для принятия решений и разработки стратегии. Это может привести к более высокому уровню удовлетворенности клиентов, увеличению ценности жизненного цикла клиента и максимизации инвестиционного портфеля клиентов.
Повысьте удовлетворенность клиентов
  • Быстро диагностируйте проблему, используя
    внешние и внутренние базы данных
  • Автоматизированный анализ с использованием данных о клиентах и базы знаний
  • Более быстрые и точные черновики ответов
    на основе исторических данных о разрешении
  • Проактивные и персонализированные последующие коммуникации

1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».

2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.