Доступен с: Microsoft 365 Copilot
Сценарий финансовых услуг: Банковское дело – помощь в решении вопросов клиентов
Сценарий
Используйте Copilot для ответа на вопросы клиентов
Используйте Copilot, чтобы облегчить сотрудникам поиск политик и разъяснение их клиентам.
Специалист службы поддержки клиентов получает электронное письмо от клиента о штрафах за досрочное снятие средств со срочных депозитов. Агент использует функцию Copilot Chat в Outlook для поиска внутренних документов по политике и возвращает соответствующий раздел с кратким описанием.
Второй пилот в Outlook
Пример вопроса: «Какова наша текущая политика в отношении штрафов за досрочное снятие средств со срочных депозитов?»
Затем сотруднику необходимо подтвердить, действуют ли исключения для пожилых людей. С помощью грамотно составленного запроса на подтверждение, Copilot Chat находит и выделяет пункты в разделе часто задаваемых вопросов по учетной политике, где упоминаются исключения, связанные с возрастом.
Второй пилот в Outlook
Пример вопроса: «Есть ли какие-либо исключения в отношении штрафов для пожилых граждан?»
Вооружившись правильными фактами, представитель службы поддержки клиентов теперь может своевременно и правильно ответить на запрос клиента по электронной почте.
Второй пилот в Outlook
Пример запроса: «Используя то, что вам известно о запросе клиента, а также то, что вы нашли в нашем разделе часто задаваемых вопросов, помогите мне составить ответ нашему клиенту».
Чтобы завершить ответ по электронной почте, представителю службы поддержки клиентов необходимо будет прикрепить официальную политику к электронному письму. Copilot Chat может помочь найти последнюю версию документа и предоставить ссылку для скачивания.
Второй пилот в Outlook
Пример запроса: «Можете ли вы получить внешнюю ссылку на официальный документ, в котором излагается политика снятия средств со срочного депозита?»
Перед отправкой ответа сотрудник хочет убедиться, что он соответствует стандартам. Copilot Chat может попросить проверить черновик сообщения, сверить его с внутренними шаблонами соответствия и при необходимости предложить правки.
Второй пилот в Outlook
Пример вопроса: «Соответствует ли этот ответ нашим правилам взаимодействия с клиентами?»
Чтобы зарегистрировать взаимодействие и извлечь уроки из аналогичных случаев, сотрудник может пометить этот случай в CRM с помощью сервисного агента и получить сводки аналогичных запросов для обучения и обеспечения последовательности.
Copilot для обслуживания
Пример запроса: «Зарегистрируйте этот случай в CRM-системе и покажите мне похожие запросы, обработанные за последний месяц».
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев финансовых услуг
Библиотека сценариев финансовых услугНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки