Доступен с: Copilot Чат и Copilot Студия
Сценарий обслуживания клиентов: Помощь консультантам по обслуживанию
Сценарий
Постройте agents, чтобы помочь консультантам по обслуживанию с информацией по запросу и руководством по устранению неполадок. Сделайте идентификацию и заказ деталей проще и помогите с документацией.
1. Оценка
Используйте Copilot для быстрого доступа к техническим руководствам, схемам и историям ремонта, запрашивайте их на естественном языке и получайте ответы, включая инструкции по устранению неисправностей.
Агент ИИ
Преимущество: упрощение доступа к информации на местах, что позволяет быстрее и точнее решать проблемы, сокращая время простоя и количество повторных звонков от клиентов.
2. Обеспечьте ясность
Используйте Copilot, чтобы переписать инструкцию по устранению неполадок понятным языком или, возможно, перевести ее на другой язык.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Преимущество: более быстрая и точная диагностика и устранение неполадок с помощью четких инструкций, что сокращает время ремонта и количество повторных звонков от клиентов.
3. Контрольный список соблюдения правил безопасности
Попросите Copilot составить индивидуальный контрольный список мер безопасности на основе руководства по безопасности оборудования, чтобы обеспечить соблюдение как мер безопасности, связанных с оборудованием, так и мер личной безопасности.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Преимущество: повышение уровня соблюдения требований безопасности, предотвращение несчастных случаев и проблем с соблюдением требований.
4. Идентификация деталей
Щелкните по фотографии неисправной или изношенной детали и используйте Copilot для идентификации информации о детали, чтобы можно было заказать замену.
Агент ИИ
Преимущество: Мгновенное определение деталей для повторного заказа по фотографиям, устранение догадок и ускорение процесса.
5. Рекомендации по дополнительным/перекрестным продажам
Copilot может предлагать дополнительные продукты или услуги на основе текущего контекста обслуживания, например, обновления или дополнительные детали.
Агент ИИ
Преимущество: Увеличение дохода от послепродажного обслуживания за счет создания добавленной стоимости и повышения общей удовлетворенности клиентов.
6. Документируйте работу
Документируйте выполнение работы с помощью структурированных форм или контрольных списков, гарантируя, что все необходимые данные, такие как выполненные действия, использованные детали и затраченное время, точно зафиксированы.
Агент ИИ
Преимущество: Оптимизация документации, обеспечение точных и полных записей, способствующих точному выставлению счетов и предотвращающих споры с клиентами.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев обслуживания клиентов
Библиотека сценариев обслуживания клиентовНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки